Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 giugno 2000
Buona sera,
ho stipulato in data 25.10.99 un contratto annuale con D+ (TV a pagamento) che prevedeva il pagamento con carta di credito. Il contratto e' stato da me dopo mezz'ora stornato (nello stesso negozio dove era stato stipulato). Ho poi seguito la procedura richiestami dal negoziante (raccomandata con RR a Atena Servizi, la societa' che ha in gestione tele+ e D+). Dopo alcuni giorni ho telefonato per accertarmi che il contratto risultasse stornato ed era tutto OK. Nonostante tutto mi sono state addebitate in conto corrente Lire 1.097.000 pari all'importo del contratto. In Febbraio ho telefonato (non e' possibile parlare con nessuno dell'ufficio legale) ho inviato un fax come mi e' stato detto.
Ad oggi non ho ancora ricevuto indietro i soldi. Alle mie telefonate di protesta risponde un normalissimo impiegato di call-center che mi dice solo che il rimborso e' previsto (ma quando??). Possibile che possano guadagnare con il costo del denaro di noi cittadini??
Grazie per una cortese risposta.
ho stipulato in data 25.10.99 un contratto annuale con D+ (TV a pagamento) che prevedeva il pagamento con carta di credito. Il contratto e' stato da me dopo mezz'ora stornato (nello stesso negozio dove era stato stipulato). Ho poi seguito la procedura richiestami dal negoziante (raccomandata con RR a Atena Servizi, la societa' che ha in gestione tele+ e D+). Dopo alcuni giorni ho telefonato per accertarmi che il contratto risultasse stornato ed era tutto OK. Nonostante tutto mi sono state addebitate in conto corrente Lire 1.097.000 pari all'importo del contratto. In Febbraio ho telefonato (non e' possibile parlare con nessuno dell'ufficio legale) ho inviato un fax come mi e' stato detto.
Ad oggi non ho ancora ricevuto indietro i soldi. Alle mie telefonate di protesta risponde un normalissimo impiegato di call-center che mi dice solo che il rimborso e' previsto (ma quando??). Possibile che possano guadagnare con il costo del denaro di noi cittadini??
Grazie per una cortese risposta.
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R dettando il termine di 15 gg dal ricevimento per rimborsarle la cifra che le hanno prelevato. Scriva di avere tutta la documentazione comprovante l'avvenuto storno, e ricordi l'accordo intercorso per provvedere all'immediato riaccredito. Infine specifichi che, in mancanza, si vedra' costretta ad adire le vie legali. Potra' rivolgersi al giudice di pace.
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