Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 luglio 2003
Spett. ADUC, sono il titolare di un albergo con stanze dotate di telefono con chiamata diretta.
Alla fine di giugno 2003 mi e' arrivata per posta una fattura dall'operatore telefonico Tele2, per telefonate fatte nel mio hotel. Vi premetto che io non ho mai richiesto ne firmato alcun contratto con tale operatore.
L'operatrice interpellata mi ha detto che effettivamente sono state fatte due telefonate all'estero utilizzando il loro codice 1022 per un totale di euro 10, 33, e quando le ho chiesto come cio' si sia potuto verificare, mi ha risposto che e' possibile richiedere telefonicamente l'abilitazione ai loro servizi, senza invio di documenti cartacei ne' la mia firma. Io sono molto scettico di cio', in teoria un cliente smaliziato potrebbe abilitare dal telefono di camera un operatore e fare infinite telefonate, senza che io me ne possa rendere conto, visto che il mio centralino segna solo le telefonate Telecom.
Ho fatto subito disabilitare le chiamate con il 1022, ma e' giusto che paghi anche la fattura, non per la cifra ma per le problematiche contabili, registrazione fatt., nuovo fornitore ecc.
Chiedo se tutto cio' sia legale e cosa posso fare di conseguenza per evitare che possa succedere di nuovo.
Ringraziando anticipatamente per la gent.le risposta
Alla fine di giugno 2003 mi e' arrivata per posta una fattura dall'operatore telefonico Tele2, per telefonate fatte nel mio hotel. Vi premetto che io non ho mai richiesto ne firmato alcun contratto con tale operatore.
L'operatrice interpellata mi ha detto che effettivamente sono state fatte due telefonate all'estero utilizzando il loro codice 1022 per un totale di euro 10, 33, e quando le ho chiesto come cio' si sia potuto verificare, mi ha risposto che e' possibile richiedere telefonicamente l'abilitazione ai loro servizi, senza invio di documenti cartacei ne' la mia firma. Io sono molto scettico di cio', in teoria un cliente smaliziato potrebbe abilitare dal telefono di camera un operatore e fare infinite telefonate, senza che io me ne possa rendere conto, visto che il mio centralino segna solo le telefonate Telecom.
Ho fatto subito disabilitare le chiamate con il 1022, ma e' giusto che paghi anche la fattura, non per la cifra ma per le problematiche contabili, registrazione fatt., nuovo fornitore ecc.
Chiedo se tutto cio' sia legale e cosa posso fare di conseguenza per evitare che possa succedere di nuovo.
Ringraziando anticipatamente per la gent.le risposta
Risposta ADUC
sarebbe opportuno che valutasse con un tecnico come inibire tali facolta' mediante centralino, in quanto se il numero e' stato utilizzato e' difficile sostenere di non aver mai richiesto detto servizio (e se lo ha fatto un cliente, ne risponde lei). In ogni caso, provi: anche se la dimostrazione contraria c'e', invii una raccomandata A/R a Tele2, specificando di non aver mai autorizzato detta attivazione, intimando di confermarle entro 15 gg la disattivazione retroattiva e l'annullamento delle fatture, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (non puo' pero' fare molto di piu' di un tentativo di conciliazione).
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