Lettera del consumatore

In data 06.05.2003 ho portato il mio Notebook Toshiba Satellite 1800-214 presso il Centro di assistenza MediaWorld di Curno (BG) avendo io lo stesso comperato presso la Mediaworld di Orio al Serio (BG) in data 29.11.2001 Al momento dell'acquisto il prodotto era coperto da garanzia ufficiale Toshiba per 12 mesi di cui io ho stipulato estensione Garanzia Multiservice Mediaworld per 36 mesi (scadenza 29.11.2004).
Toshiba ha due soli Centri d'Assistenza autorizzati in tutta Italia. Per cui gli addetti del reparto informatica di Mediaworld hanno spedito il mio Notebook a Milano. Essendo preoccupato dal problema che riscontravo sul mio Notebook, lavorando nel settore temevo un guasto al processore o alla scheda madre, al momento della consegna specificavo (come riporta anche la ricevuta rilasciatami) di voler essere contattato dall'Azienda riparatrice per valutare il guasto ed i suoi costi di riparazione. Dopo quasi 2 mesi: il Notebook non e' ancora rientrato, non e' stato riparato e di esso si hanno solamente notizie sommarie di un danno al processore!
Nessuno mi ha contattato, in diverse occasioni ho richiesto il preventivo perche' pare che la Garanzia Multiservice non comprenda i costi di manodopera e di spedizione (dettagli di cui non mi e' stata fatta menzione in occasione della stipula del contratto). Io mi chiedo quale qualita' possa esserci in una garanzia che ipoteticamente sgrava la maggior parte delle spese sul consumatore, per di piu' per un danno grave non certo riconducibile ad un mio uso improprio (come se ad un automobile si rompesse il motore...). Concludendo: ho acquistato un prodotto di scarsa qualita' pagandolo 2.700.000 vecchie lire, l'assistenza e' quella che e', inspiegabilmente presenta un guasto rilevante, rimango senza Pc per 2 mesi, non ho notizie, non sono informato di nulla e per di piu' dovro' anche pagare.