Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 giugno 2003
Spett. le ADUC chiedo il Vs. aiuto affinche' riusciate a liberarmi definitivamente da un incubo che dura ormai da sei mesi.
A mia insaputa, dal 01.12.2002 la Telecom ha disattivato arbitrariamente la selezione automatica dell'operatore Infostrada relativamente al mio nr. di casa.
Conseguentemente, nella prima fatturazione 2003 mi veniva imputata una spesa da me mai sostenuta poiche' tutte le chiamate in uscita risultavano effettuate con Telecom Italia, la quale non solo si era arrogata questo diritto ma aveva altresi' affibbiatomi la tariffa "Teleconomy Zero". Ho contestato tempestivamente quanto soprascritto al servizio 187 e poi l'ho notificato via fax al Servizio Clienti Residenziali Marche. Quando pensavo che tutto fosse a posto, ho ricevuto la seconda fattura del 2003 con la quale mi era stata propinata l'offerta "Hallo' Sempre" e non decurtato l'importo della prima fattura 2003. Ho di nuovo telefonato al 187 e inviato un altro fax al Servizio Clienti Residenziali Marche.
Dopo sei mesi di attesa, ieri ho trovato disattivata la mia linea telefonica senza che alcuna comunicazione di preavviso mi fosse notificata. Ho di nuovo chiamato il servizio 187 ed ho parlato con un'operatrice di Ferrara che, dopo aver compreso la mia situazione, mi ha rassicurata circa la riattivazione della linea al massimo questa mattina.
Poiche' questa mattina il mio telefono risultava ancora disattivo, ho chiamato, verso le 10.00 circa, il Servizio 187 ed un operatore mi ha detto senza tanti preamboli che avevo delle fatture insolute e pertanto la mia linea sarebbe rimasta fuori uso. Alle mie insistenze l'operatore ha replicato che al massimo poteva inoltrare un reclamo a mio nome senza darmi pero' alcuna garanzia sugli effettivi tempi di risoluzione poiche' non era in suo potere fare dell'altro. Solo alla fine mi ha comunicato il nr. di telefono del centralino della sede Telecom di Bologna.
Oltre ad essere vittima di continue ingiustizie, mi trovo a non poter lavorare con il mio computer, ne' a poter comunicare con chicchessia.
Vi prego di aiutarmi.
Fiduciosa in un Vs. riscontro, saluto cordialmente.
P. S.: Ho gia' utilizzato i modelli disponibili on-line per esporre denuncia all'Autorita' per le Garanzie nelle Telecomunicazioni di Napoli
A mia insaputa, dal 01.12.2002 la Telecom ha disattivato arbitrariamente la selezione automatica dell'operatore Infostrada relativamente al mio nr. di casa.
Conseguentemente, nella prima fatturazione 2003 mi veniva imputata una spesa da me mai sostenuta poiche' tutte le chiamate in uscita risultavano effettuate con Telecom Italia, la quale non solo si era arrogata questo diritto ma aveva altresi' affibbiatomi la tariffa "Teleconomy Zero". Ho contestato tempestivamente quanto soprascritto al servizio 187 e poi l'ho notificato via fax al Servizio Clienti Residenziali Marche. Quando pensavo che tutto fosse a posto, ho ricevuto la seconda fattura del 2003 con la quale mi era stata propinata l'offerta "Hallo' Sempre" e non decurtato l'importo della prima fattura 2003. Ho di nuovo telefonato al 187 e inviato un altro fax al Servizio Clienti Residenziali Marche.
Dopo sei mesi di attesa, ieri ho trovato disattivata la mia linea telefonica senza che alcuna comunicazione di preavviso mi fosse notificata. Ho di nuovo chiamato il servizio 187 ed ho parlato con un'operatrice di Ferrara che, dopo aver compreso la mia situazione, mi ha rassicurata circa la riattivazione della linea al massimo questa mattina.
Poiche' questa mattina il mio telefono risultava ancora disattivo, ho chiamato, verso le 10.00 circa, il Servizio 187 ed un operatore mi ha detto senza tanti preamboli che avevo delle fatture insolute e pertanto la mia linea sarebbe rimasta fuori uso. Alle mie insistenze l'operatore ha replicato che al massimo poteva inoltrare un reclamo a mio nome senza darmi pero' alcuna garanzia sugli effettivi tempi di risoluzione poiche' non era in suo potere fare dell'altro. Solo alla fine mi ha comunicato il nr. di telefono del centralino della sede Telecom di Bologna.
Oltre ad essere vittima di continue ingiustizie, mi trovo a non poter lavorare con il mio computer, ne' a poter comunicare con chicchessia.
Vi prego di aiutarmi.
Fiduciosa in un Vs. riscontro, saluto cordialmente.
P. S.: Ho gia' utilizzato i modelli disponibili on-line per esporre denuncia all'Autorita' per le Garanzie nelle Telecomunicazioni di Napoli
Risposta ADUC
inviare fax non tutela in alcun modo, e' praticamente inutile.
Puo' inviare una contestazione a mezzo raccomandata A/R, contestando l'arbitraria disattivazione del servizio Infostrada e l'indebita assegnazione di servizi mai richiesti, intimando di confermargliene l'avvenuta cessazione retroattiva (e conseguente rimborso) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali. Occorrera' provveda poi a rivolgersi al giudice di pace.
Puo' inviare una contestazione a mezzo raccomandata A/R, contestando l'arbitraria disattivazione del servizio Infostrada e l'indebita assegnazione di servizi mai richiesti, intimando di confermargliene l'avvenuta cessazione retroattiva (e conseguente rimborso) entro 15 gg, dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali. Occorrera' provveda poi a rivolgersi al giudice di pace.
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