Lettera del consumatore

Giovedi' 29 Maggio 2003 alle ore 19.15 ho preso il treno IR che da Milano C. le arriva a Verona P. N. per recarmi a Rovato. Sono salito a Milano C. le sulla carrozza di testa le cui condizioni igieniche impedivano palesemente la vivibilita' di quell'ambiente: bottiglie di plastica sparse ovunque, carte e cartacce di ogni genere sparse ovunque (sui sedili, in terra), una borsina piena di rifiuti abbandonata fra i sedili. Ebbene, il treno e partito per Verona in perfetto orario SENZA ESSERE RIPULITO! Non pretendo di certo di specchiarmi nei pavimenti quando salgo su un treno ma di certo penso che sia doveroso da parte delle FS garantire una minima condizione di igienicita' sulle carrozze dei treni.
Quanto e' passato il controllore, io, ho presentato le mie lamentele, e questo mi ha risposto testualmente: "fare ripulire il treno avrebbe significato partire con 30 min di ritardo", e poi ha aggiunto che la pulizia delle carrozze non e' di sua competenza. Allora ho interpellato gli agenti della Polizia Ferroviaria, e questi mi hanno risposto giustamente che dovevo presentare un esposto alle FS. Allora ho chiesto loro: "Ma voi che siete pubblici ufficiali, agenti di polizia, non dovete preoccuparvi di fare rispettare la legge nazionale? " (presumo che esistano dei regolamenti di igiene, delle leggi, delle norme in materia), e loro mi hanno risposto che le condizioni igieniche della carrozze non e' di loro competenza. Successivamente la discussione e' degenerata. In conclusione, io sono sceso a Rovato dopo aver viaggiato in condizioni igieniche del tutto precarie, ed in piu' sono stato offeso dal capotreno che mi ha dato del PAZZO e per concludere ha aggiunto: "MA VADA ALL'INFERNO", e oltre ha questo gli agenti della Polizia Ferroviaria, con tono minaccioso, mi hanno intimato di stare zitto (erano presenti altri passeggeri) se non volevo vedermi recapitare a casa un bel verbale (e qui mi chiedo, e perche' mai?). Io e' vero, ho alzato il tono della voce, inizialmente mi sono rifiutato di mostrare il mio documento di viaggio (in regola), ma di certo non mi sono assolutamente permesso di titolare o di offendere qualcuno. Pero mi sono sentito in dovere di dire che dal loro comportamento si capiva benissimo il livello della loro professionalita'.
Mi scuso per la lunghezza di questa lettera, ma gradire, se fosse possibile sapere qualcosa di piu' su questo argomento e soprattutto sapere come devo comportarmi in futuro. Confido in una vostra tempestiva risposta, sicuro che possiate indirizzarmi nel modo giusto per fare un esposto alle FS ed alla Polizia Ferroviaria.
Distinti saluti Alessio