Lettera del consumatore

Vi inoltro la mail che ho inviato a Nce (per ora senza esito).
Il problema e' nel fatto che per la garanzia esigono lo scontrino fiscale - che non so dove e se ho conservato - anche se perfettamente inutile in questo caso (per le ragioni che vado ad elencare) Grazie per l'attenzione.
Confido del vostro aiuto.
Non uso i canali tradizionali perche' la mia e' una situazione un po' particolare...
Tempo fa (meno di tre anni, quindi il prodotto risulta essere ancora in garanzia) ho comprato un monitor CRT NEc modello v921 presso Essedi Shop di Bergamo.
Siccome per tanti prodotti trattati da loro, l'assistenza viene svolta in modo diretto (nel senso che e' il negoziante a provvedere alla sostituzione del prodotto), a suo tempo non ho fatto caso a dove ho conservato lo scontrino.
Ora potrei cercarlo ma cedo si un'operazione estremamente lunga e laboriosa per cui, se e' possibile, vorrei sapere se basta il documento non fiscale che hanno presso il negozio e conferma il mio acquisto o il numero di serie del prodotto.
A mio avvisto, tale documento (quello non fiscale), dovrebbe avere addirittura piu' valore nei vostri confronti poiche', visto che ho acquistato il monitor assieme ad altri prodotti, mi pare che sullo scontrino fosse riportata solo la cifra totale da me spesa e non il dettaglio.
Tenete conto che in questo momento sto utilizzando un monitor Philips da 14" rimarcato da highScreen che ho acquistato nel lontano 1994 e non ha mai dato problemi; sono enormemente deluso dal fatto che un prodotto di qualita' (un monitor crt da 19" non credo si possa considerare "entry-level" e quindi realizzato al risparmio), peraltro utilizzato sempre nei limiti stabiliti dal costruttore ed addirittura tenuto spento quando non mi trovavo davanti al pc, si guasti dopo nemmeno tre anni.
Resterei ancora piu' deluso se ci fossero ostacoli alla sua sostituzione/riparazione gratuita.
Sperando mi possiate venire incontro, vi ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.