Lettera del consumatore

Gentilissimi Vi scrivo per chiedere un parere su cio' che mi sta accadendo. Ho una polizza R. C. Auto con la societa' DIRECT LINE, mi e' scaduta la semestralita' il 13 aprile scorso ed io ho provveduto il 14 aprile al pagamento dell'importo della rata tramite bonifico bancario e ad inviare subito un fax al numero che mi hanno fornito (848.800.878) per notificare l'avvenuto pagamento. Trascorse 2 settimane senza ricevere il tagliando il giorno 28 aprile ho telefonato alla compagnia al numero dedicato ai clienti (848.800.111) e dopo svariati tentativi sono riuscita a parlare con un consulente che mi ha detto che non hanno mai ricevuto il fax del bonifico. Il giorno stesso ho provveduto a mandargliene un altro con allegato un sollecito per la spedizione del tagliando. A tutt'oggi (30/04/2003) non ho ancora ricevuto niente.
C'e' anche un altro fatto: ho cercato piu' volte di contattare l'assicurazione attraverso il numero dedicato, ma non riesco mai a parlare con nessuno: parte un disco con una musichetta, dopo qualche minuto si sentono alcuni squilli poi parte una musichetta diversa, dopo ancora qualche minuto una voce mi dice ripetutamente di attendere in linea e dopo atri 5 minuti circa o mi riattaccano o mi risponde una persona dicendo che non e' un consulente e qualsiasi cosa voglia chiedere non mi puo' essere di aiuto e che devo riprovare ripetutamente a chiamare. Il risultato e' che, pur avendo pagato, mi ritrovo con la macchina parcheggiata in strada (non posseggo un box) senza tagliando di assicurazione e quindi a rischio di una salatissima multa. Senza contare poi che ogni volta che cerco di contattarli, visto che comunque mi mettono quella dannata musichetta, spendo soldi inutilmente per non raggiungere nessun risultato.
Ora Vi chiedo cortesemente un parere ed un consiglio sull'avvenuto, sperando che ci siano gli strumenti per una tutela del consumatore ed anche la possibilita' di un risarcimento visto che non posso utilizzare l'auto per cause non dipendenti da me ma dalla superficialita' che la suddetta compagnia riserva ai propri clienti.
Vi ringrazio in anticipo, distinti saluti.