Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 aprile 2003
Spett. le ADUC, poco meno di un anno fa (esattamente il 15 maggio 2002) ho acquistato un cellulare Alcatel OT701 presso un ipermercato Auchan. Dopo qualche mese ho il cellulare ha cominciato a spegnersi sempre piu' frequentemente. Portato in un centro assistenza autorizzato mi e' stato sostituito con un nuovo che pero' risultava ancora peggiore del primo (si spegneva almeno una volta l'ora!). Riportato dopo un solo giorno tale cellulare in assistenza, dopo varie vicissitudini, mi e' stato nuovamente sostituito. Inutile dire che anche questo cellulare, dopo qualche tempo, presenta lo stesso difetto e che ora mi ritrovo con un cellulare difettoso a pochi giorni dalla scadenza della garanzia.
Ho due domande da porvi:
- ho sentito una volta in una trasmissione televisiva che in questi casi avrei diritto alla sostituzione dell'apparecchio con un nuovo modello che non presenti tale difetto. E' vero? Se si', cosa devo fare?
- sfogliando le pagine del vostro sito ho letto che la garanzia per i prodotti acquistati successivamente al 23 marzo 2002 e' di due anni. La garanzia indicata per tale telefonino e' di 1 anno. Rientro comunque in questo decreto?
Grazie per la disponibilita'.
Ho due domande da porvi:
- ho sentito una volta in una trasmissione televisiva che in questi casi avrei diritto alla sostituzione dell'apparecchio con un nuovo modello che non presenti tale difetto. E' vero? Se si', cosa devo fare?
- sfogliando le pagine del vostro sito ho letto che la garanzia per i prodotti acquistati successivamente al 23 marzo 2002 e' di due anni. La garanzia indicata per tale telefonino e' di 1 anno. Rientro comunque in questo decreto?
Grazie per la disponibilita'.
Risposta ADUC
dall'assistenza, puo' ottenere solo la sostituzione (la garanzia e' di un anno perche' contrattuale: rimane la copertura di 2 anni come di legge, se ha acquistato come consumatore). L'alternativa della richiesta di rimborso (o della sostituzione con altro modello come alternativa) puo' essere fatta valere sul rivenditore, inviando una raccomandata A/R, facendo presente il vizio originario del cellulare acquistato, rilevando l'inutilita' degli interventi e la conseguente sostituzione del telefono secondo le norme di garanzia, dettando un termine di 15 gg per il rimborso ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (tenendo presente che anche di fronte al giudice potrebbe -come prima cosa- essere proposta un'ulteriore sostituzione). Se vuole prima provare a richiedere la sostituzione al Centro Assistenza, puo' provarci: sempre per raccomandata A/R.
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