Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 aprile 2003
Spett. le ADUC, sono un abbonato Telecom e come ho avuto modo di appurare Vi arrivano numerose segnalazioni di persone che ricevono bollette dai conti salatissimi per connessioni al numero 70x.
Purtroppo io sono tra quelli: fino allo scorso anno le mie bollette non avevano mai superato l'importo di 65 euro.
All'inizio dell'anno 2003 la prima brutta novita': mi e' arrivata la fattura del 10 gennaio per un totale di 203 euro, regolarmente pagata. Nel dettaglio delle telefonate il 60% del totale della fattura riguardava una decina di chiamate con numeri Internet 70xxx mai effettuate da me e famiglia.
Pagata regolarmente la bolletta, ho chiesto chiarimenti via e-mail alla Telecom che ha risposto: "sembrerebbe essersi verificato un caso di frode da parte di ignoti con totale estraneita' di Telecom Italia. La generazione di tale traffico ad insaputa dell'utilizzatore di internet avviene di solito se l'utente scollegato scarica sul proprio pc un file eseguibile. Al fine di evitare tali tipi di intrusione, sarebbe opportuno impiegare dei pacchetti software in grado di riconoscere l'inconsapevole disconnessione e la manomissione del modem, seguita poi dalla selezione di una chiamata indesiderata... " La normale connessione al internet, che fino ad oggi effettuavo molto raramente, ha un costo di poco inferiore a 1 euro all'ora.
La fattura del 10 marzo ricevuta all'inizio di aprile portava un totale di 503 euro! E' scaduta il 15 aprile e nei costi il totale dei numeri Internet 70xxx e' di 404, 71 euro iva inclusa (80%) per complessive n. 27 telefonate eseguite da truffatori nel periodo gennaio/febbraio del 2003 Ora Vi chiedo gentilmente: se intendo contestare le bollette devo pagare prima anche quest'ultima?
Utilizzando l'aiuto della modulistica trovata nel Vostro sito, oltre alla copia della raccomandata devo inviarVi anche copia delle fatture Telecom?
In attesa di Vostra gradita risposta porgo cordiali saluti.
Purtroppo io sono tra quelli: fino allo scorso anno le mie bollette non avevano mai superato l'importo di 65 euro.
All'inizio dell'anno 2003 la prima brutta novita': mi e' arrivata la fattura del 10 gennaio per un totale di 203 euro, regolarmente pagata. Nel dettaglio delle telefonate il 60% del totale della fattura riguardava una decina di chiamate con numeri Internet 70xxx mai effettuate da me e famiglia.
Pagata regolarmente la bolletta, ho chiesto chiarimenti via e-mail alla Telecom che ha risposto: "sembrerebbe essersi verificato un caso di frode da parte di ignoti con totale estraneita' di Telecom Italia. La generazione di tale traffico ad insaputa dell'utilizzatore di internet avviene di solito se l'utente scollegato scarica sul proprio pc un file eseguibile. Al fine di evitare tali tipi di intrusione, sarebbe opportuno impiegare dei pacchetti software in grado di riconoscere l'inconsapevole disconnessione e la manomissione del modem, seguita poi dalla selezione di una chiamata indesiderata... " La normale connessione al internet, che fino ad oggi effettuavo molto raramente, ha un costo di poco inferiore a 1 euro all'ora.
La fattura del 10 marzo ricevuta all'inizio di aprile portava un totale di 503 euro! E' scaduta il 15 aprile e nei costi il totale dei numeri Internet 70xxx e' di 404, 71 euro iva inclusa (80%) per complessive n. 27 telefonate eseguite da truffatori nel periodo gennaio/febbraio del 2003 Ora Vi chiedo gentilmente: se intendo contestare le bollette devo pagare prima anche quest'ultima?
Utilizzando l'aiuto della modulistica trovata nel Vostro sito, oltre alla copia della raccomandata devo inviarVi anche copia delle fatture Telecom?
In attesa di Vostra gradita risposta porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
il problema del mancato pagamento e' il distacco della linea che -in ogni caso- ne consegue. Pertanto, dipende dalle sue esigenze: se la linea le serve, le sconsigliamo di omettere il pagamento. Non e' necessario l'invio delle fatture: la comunicazione ci giunge solo per conoscenza, non come contestazione.
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