Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 aprile 2003
Buongiorno, vorrei segnalare un problema riguardo a Gsmbox.
Tale portale offre diversi servizi (fax, sms.. etc), utilizzando come metodo di pagamento i cosiddetti "BEEP", ovvero una sorta di conto prepagato.
Per ricaricare i propri Beep, si puo' anche chiamare da un telefono fisso un numero a pagamento (899.00.22.44) con cui Gsmbox prende dalla bolletta Telecom 5, 2 euro piu' IVA, ricaricando di 66 beep il proprio conto prepagato.
Io ho chiamato tale numero (in data 8 gennaio 2003) per ricaricare i miei beep, ma alla risposta, non sentendo nulla dall'altra parte, ho pensato a qualche problema e ho riagganciato, senza effettuare nessuna operazione. Risultato, Telecom mi ha addebitato 5, 2 Euro piu' iva in bolletta, ma i miei beep sono rimasti a zero.
Quando mi e' arrivata la bolletta e ho notato il problema, l'ho segnalato con una email (1 aprile 2003) all'help@gsmbox. it. Inizialmente un addetto al support mi ha risposto il giorno stesso, chiedendomi dei dati aggiuntivi per poter chiarire il problema. Ma dopo di cio', non e' arrivato piu' nulla. Ho gia' mandato altre due mail, ma non mi hanno piu' riposto.
Cosa posso fare?
Grazie 1000, Margherita
Tale portale offre diversi servizi (fax, sms.. etc), utilizzando come metodo di pagamento i cosiddetti "BEEP", ovvero una sorta di conto prepagato.
Per ricaricare i propri Beep, si puo' anche chiamare da un telefono fisso un numero a pagamento (899.00.22.44) con cui Gsmbox prende dalla bolletta Telecom 5, 2 euro piu' IVA, ricaricando di 66 beep il proprio conto prepagato.
Io ho chiamato tale numero (in data 8 gennaio 2003) per ricaricare i miei beep, ma alla risposta, non sentendo nulla dall'altra parte, ho pensato a qualche problema e ho riagganciato, senza effettuare nessuna operazione. Risultato, Telecom mi ha addebitato 5, 2 Euro piu' iva in bolletta, ma i miei beep sono rimasti a zero.
Quando mi e' arrivata la bolletta e ho notato il problema, l'ho segnalato con una email (1 aprile 2003) all'help@gsmbox. it. Inizialmente un addetto al support mi ha risposto il giorno stesso, chiedendomi dei dati aggiuntivi per poter chiarire il problema. Ma dopo di cio', non e' arrivato piu' nulla. Ho gia' mandato altre due mail, ma non mi hanno piu' riposto.
Cosa posso fare?
Grazie 1000, Margherita
Risposta ADUC
e' possibile dimostrare che ci sia stato un addebito, pertanto e' dimostrabile l'errore. Potra' cosi' contestare ed inviare una raccomandata A/R di messa in mora, intimando di ricaricare i "beep" e di dargliene conferma entro 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. Potra' rivolgersi poi al giudice di pace.
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