Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 aprile 2003
Salve! Ho bisogno di un'informazione per capire come mi devo muovere..
Ad aprile 2002 ho sottoscritto un contratto con Fastweb e a fine dicembre 2002 ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede per disdire il contratto.
la disdetta e l'eliminazione dell'allacciamento viene effettuato due mesi dopo l'invio della disdetta.
Quindi io avrei dovuto pagare ufficialmente la bolletta fino a febbraio 2003.
La linea Fastweb mi e' stata tolta pero' a fine febbraio e nel frattempo abbiamo ovviamente continuato ad utilizzare il telefono anche perche' Fastweb ci aveva assicurato che poi avremmo pagato solo quello che stavamo consumando in quei giorni antecedenti il distacco della linea e invece ci e' stata recapitata un'altra bolletta bimestrale (marzo-aprile) per la cifra totale del contratto che noi avevamo disdetto.
Ora vorrei capire se e' meglio pagare questa bolletta e richiedere successivamente il rimborso o agire subito in altro modo anche perche' per effettuare ricorso non so a chi rivolgermi dato che Fastweb ha solo il servizio clienti telefonico. L'unica alternativa sarebbe quella di mandare un fax al numero che il servizio clientela fornisce in questi casi ma ho gia' provato in passato e non rispondono mai.
Quindi la mia paura e' che non otterro' mai il rimborso che mi spetta.
spero che voi mi possiate consigliare per non incappare in qualche problema legale.
Grazie per l'attenzione e Cordiali Saluti
Ad aprile 2002 ho sottoscritto un contratto con Fastweb e a fine dicembre 2002 ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede per disdire il contratto.
la disdetta e l'eliminazione dell'allacciamento viene effettuato due mesi dopo l'invio della disdetta.
Quindi io avrei dovuto pagare ufficialmente la bolletta fino a febbraio 2003.
La linea Fastweb mi e' stata tolta pero' a fine febbraio e nel frattempo abbiamo ovviamente continuato ad utilizzare il telefono anche perche' Fastweb ci aveva assicurato che poi avremmo pagato solo quello che stavamo consumando in quei giorni antecedenti il distacco della linea e invece ci e' stata recapitata un'altra bolletta bimestrale (marzo-aprile) per la cifra totale del contratto che noi avevamo disdetto.
Ora vorrei capire se e' meglio pagare questa bolletta e richiedere successivamente il rimborso o agire subito in altro modo anche perche' per effettuare ricorso non so a chi rivolgermi dato che Fastweb ha solo il servizio clienti telefonico. L'unica alternativa sarebbe quella di mandare un fax al numero che il servizio clientela fornisce in questi casi ma ho gia' provato in passato e non rispondono mai.
Quindi la mia paura e' che non otterro' mai il rimborso che mi spetta.
spero che voi mi possiate consigliare per non incappare in qualche problema legale.
Grazie per l'attenzione e Cordiali Saluti
Risposta ADUC
non sappiamo cosa le sia stato detto a voce, ma da contratto riteniamo che dovrebbe pagare senza alcun dubbio la fattura, ed abbiamo dei dubbi che non debba essere corrisposto sino all'aprile 2003. Di conseguenza, a nostro avviso non ha titolo per chiedere questo rimborso; ma puo' verificarlo prendendo visione del contratto sottoscritto e dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso tramite raccomandata A/R, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
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