Lettera del consumatore

Vi scrivo questa lettera per segnalare la mia "avventura" non ancora conclusa con la Societa' Wind-Infostrada.
Nel mese di Novembre 2002 ho ricevuto una telefonata da parte di un operatore wind il quale voleva propormi di passare all'offerta Canone Zero.
Io in un primo momento risposi che l'avrei fatto solo quando sarebbe stato possibile attivare oltre che il servizio voce anche quello ADSL che al momento non era possibile attivare sulla mia linea. Mi sono sentito rispondere da tale operatrice che invece il mio numero era coperto dal servizio ADSL e che avrei potuto attivarla da subito. Scettico nei suoi confronti la invitai a controllare in quanto ero sicuro della mancata copertura della mia zona a seguito delle innumerevoli verifiche da parte mia. Pertanto la gentile signorina si prese l'incarico di verificare tale copertura e di richiamarmi al piu' presto.
Il giorno ricevetti un'altra telefonata da parte della stessa operatrice ribadendomi che la copertura sul mio numero telefonico era effettivamente disponibile. Sorpreso della buona notizia e pensando che probabilmente la copertura Canone Zero ADSL fosse differente da quella di Telecom mi convinsi a preattivare il servizio telefonicamente.
Optai per la soluzione Canone Zero Voce&Adsl (con ADSL FAST 640Kb/s con 32Kb/s di banda garantita).
Attesi circa un mese e nonostante i ripetuti e puntuali solleciti verbali al 155 sia via fax all' 800915844 sia via email a servizio. clienti@infostrada. it la portante ADSL sulla mia linea risultava essere assente. Insospettito della cosa incominciai realmente a dubitare della mia reale copertura per il servizio ADSL.
Deluso quindi dall'impreparazione e dall'inefficienza del servizio clienti infostrada decisi di rivolgermi ad un rivenditore WIND.
Chiesi a tale rivenditore di verificare la mia copertura per il servizio ADSL e di comunicarmi l'esito per iscritto. Dopo circa 3 giorni ricevetti un fax firmato da tale rivenditore con la conferma della disponibilita' di tale servizio.
Rassicurato dalla cosa e non avendo ancora ricevuto la proposta di contratto da Infostrada decisi di perfezionare il mio contratto tramite il rivenditore WIND il quale se non altro aveva dimostrato disponibilita' a riguardo.
Pochi giorni dopo mi recai da tale rivenditore per stipulare il contratto.
Il giorno dopo venni contattato dal rivenditore in quanto il servizio Canone Zero Voce&Adsl risultava gia' attivo e non gli era quindi possibile inserire i miei dati nel terminale poiche' era gia' stato preattivato telefonicamente.
Decisi cosi' di disdire la mia preattivazione telefonica per riattivarla tramite il rivenditore, ma nello stesso giorno ricevetti comunicazione da Infostrada via email con la seguente dicitura: Pratica attivazione ADSL respinta da Telecom Italia ------ Causale Rigetto Telecom Italia: Assenza di MUX ADSL nella centrale.
Contattai cosi' Telecom per avere spiegazioni e fortunatamente trovai un operatore che oltre ad essere molto gentile era davvero preparato. Mi spiego' infatti che tra me e le centrale era posto un apparato, il quale non era in grado di far transitare il traffico ADSL. Mi spiego' inoltre che la soluzione sarebbe stata quella di collegare la mia linea direttamente alla centrale, bypassando l'apparato. A tal proposito mi disse che avrebbe comunicato alla filiale di Como di verificare la fattibilita' dell'intervento. Il giorno dopo ricevetti una telefonata da parte di un tecnico di Telecom Italia che mi confermo' la fattibilita' dell'intervento e dopo pochissimi giorni potetti constatare la reale copertura del servizio ADSL su internet.
Scrissi subito un fax a Infostrada per disattivare la preattivazione effettuata telefonicamente per poter cosi' attivarla col mio rivenditore di fiducia.
Dopo pochi giorni mi arrivo' la conferma di tale disattivazione via email. Scettico, andai a controllare nel sito di WIND la mia posizione contrattuale e potetti finalmente constatare che la disattivazione era realmente avvenuta.
Pochi giorni dopo ricevetti via email il dettaglio delle chiamate relative al periodo 01/12/02 - 31/01/03 e notai che mi erano stati addebitati i costi per il servizio Canone Zero Voce&ADSL...... Adirato presi il telefono a contatti immediatamente il 155, dopo circa 1 ora di attesa riuscii finalmente a parlare con un "operatore" che puntualmente non sapeva nulla e mi invito' a mandare altri fax ed emails a cui ovviamente non e' seguita una risposta.
Vorrei porre ad infostrada alcuni quesiti a cui desidero davvero avere una risposta: Perche' avete attivato il servizio Canone Zero Voce&ADSL senza che io abbia firmato il contratto e quindi che io abbia preso visione di tutte le clausole inerenti?
Perche' non siete stati in grado di verificare la copertura ADSL a priori? Volete un consiglio? Basterebbe che quando un utente esegue la procedura di verifica della copertura per il servizio Canone Zero si faccia riferimento alla copertura ADSL e non solo quella del servizio CANONO ZERO in generale, oppure indirizzare l'utente alla sezione LIBERO ADSL ad effettuare la verifica Perche' i vostri operatori sono cosi' poco preparati in merito?
Perche' i vostri operatori spesso interrompono la comunicazione? cadra' sempre la linea?
Perche' le attese al 155 sono lunghissime? e perche' invece se si decide di entrare nella sezione per l'attivazione di CANONE ZERO rispondono immediatamente? Solo un caso? Non credo... Fare assistenza e' una cosa, Fare contratti un'altra, vero?
Perche' i vostri operatori e rivenditori parlano di una banda minima garantita di 32Kb/s per l'ADSL FAST ed invece sul contratto non vi e' riferimento alcuno a tale garanzia? E quali sarebbero le eventuali vostre responsabilita' in merito? Non si tratta di pubblicita' ingannevole?
Perche' quando si stipula un contratto Canone Zero Voce&ADSL l'opzione voce e l'opzione ADSL non vengono attivate contemporaneamente? Io le sottoscrivo contemporaneamente, non separatamente, io accetto le condizioni contrattuali in toto, non in parte, non potreste posticipare l'attivazione del servizio voce al momento dell'attivazione del servizio ADSL? Troppo difficile?
Perche' non fornite ai vostri rivenditore dei piani tariffari aggiornati? Quando mi sono recato dal mio rivenditore lui aveva ancora un piano tariffario vecchio in cui l'ADSL FAST prevedeva una quota giornaliera se si superavano i 20 mins di connessione, come avviene con l'ADSL LIGHT.
Perche' sui tariffari non vi e' scritto da che periodo sono in vigore quelle determinate tariffe? e perche' nel contratto non si fa riferimento a quale piano tariffario si riferisce la stipulazione del contratto?
Perche' posso attivare un servizio telefonicamente ed invece per disdirlo (specialmente se e' a pagamento) devo mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno?
Perche' quando si effettua una telefonata al 1055401055 non viene ribadito che tale servizio e' a pagamento? Per quale motivo devo pagare per i vostri disservizi?
Una risposta a queste domande servirebbe per fare molta piu' chiarezza sulla societa' WIND - INFOSTRADA Grazie!
Distinti Saluti