Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 marzo 2003
Salve, volevo chiedere un consiglio a proposito di una vicenda che, sinceramente mi sta dando eccessivo fastidio.
Il Natale 2001-2002 ho acquistato presso un centro commerciale un lettore DVD, dopo neanche una settimana gia' non funzionava piu', pero', dato che i malfunzionamenti entro la settimana prevedevano il cambio del prodotto... tutto Ok, l'hanno cambiato.
successivamente ad agosto anche il secondo lettore ha smesso di funzionare... l'ho riportato al centro commerciale nel settembre 2002 e da allora ad oggi 21 marzo 2003 non si riesce a sapere quando me lo ridaranno (hanno detto che il ritardo e' imputabile al centro assistenza).
Quindi, le mie domande sono: esiste un lasso di tempo entro il quale il prodotto debba essere riconsegnato riparato o sostituito oppure devo aspettare rassegnato i comodi di non so chi?
Posso agire in qualche maniera- anche giudizialmente - per riavere entro tempi brevi il prodotto o un suo sostituto ed eventualmente un risarcimento?
Sperando di essere stato abbastanza chiaro Vi ringrazio fin d'ora di una Vs cortese risposta.
Il Natale 2001-2002 ho acquistato presso un centro commerciale un lettore DVD, dopo neanche una settimana gia' non funzionava piu', pero', dato che i malfunzionamenti entro la settimana prevedevano il cambio del prodotto... tutto Ok, l'hanno cambiato.
successivamente ad agosto anche il secondo lettore ha smesso di funzionare... l'ho riportato al centro commerciale nel settembre 2002 e da allora ad oggi 21 marzo 2003 non si riesce a sapere quando me lo ridaranno (hanno detto che il ritardo e' imputabile al centro assistenza).
Quindi, le mie domande sono: esiste un lasso di tempo entro il quale il prodotto debba essere riconsegnato riparato o sostituito oppure devo aspettare rassegnato i comodi di non so chi?
Posso agire in qualche maniera- anche giudizialmente - per riavere entro tempi brevi il prodotto o un suo sostituto ed eventualmente un risarcimento?
Sperando di essere stato abbastanza chiaro Vi ringrazio fin d'ora di una Vs cortese risposta.
Risposta ADUC
non c'e' un termine prestabilito. Puo' pero' ritenersi adeguato dettare adesso il termine standard di messa in mora: invii pertanto una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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