Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono un abbonato STREAM, il 12 febbraio c. a. contatto STREAM attraverso il n. 199100500 per fare richiesta di riduzione del servizio, la risposta e': per estendere nessun problema ma per ridurre dovevo contattarli prima della scadenza annuale del contratto, scadenza avvenuta il 27 gennaio, pertanto avrei dovuto attendere l'anno prossimo. A questo punto mando un fax nello stesso giorno, chiedendo la riduzione del servizio da campionato stream al pacchetto base stream, facendo riferimento all'art. 7 delle condizioni generali di abbonamento, l'art. 7 regolamenta le modalita' d'estensione o riduzione del servizio e non individua nessun limite temporale, e specificando che non richiedendo una rescissione dal contratto, regolamentata dall'art. 20, posso avanzare questa mia richiesta in qualsiasi momento; ad oggi, 28 febbraio non ho avuta nessuna risposta. Quindi telefono, sempre in data odierna, ripetendo questa mia richiesta e ottenendo sempre la stessa risposta negativa, dato che applicano l'art. 20 e non l'art. 7. Pertanto vi chiedo, ringraziandovi gia' da ora, un consiglio su come posso far valere questa mia richiesta nei confronti di Stream.