Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 marzo 2003
A seguito di trasloco, nel mese di ottobre ho richiesto a Telecom (mediante FAX) il trasloco della linea telefonica.
Tutto sembrava essere andato liscio. Avendo cambiato distretto telefonico, mi e' stato assegnato un nuovo numero.
Sul mio contratto era presente da circa un anno e mezzo la domiciliazione bancaria. Giunto al nuovo domicilio, mi sono reso conto di NON ricevere le fatture. Era gia' successa una cosa simile mesi fa, e contattare il 187 a richiedere i duplicati era una perdita immane di tempo (l'unico duplicato che mi e' stato inviato e' arrivato con 6 mesi di ritardo e dopo innumerevoli solleciti).
Il fatto di avere la domiciliazione bancaria mi ha pero' mantenuto "tranquillo" nel non incorrere in morosita'.
Questa mattina ho trovato nella buca delle lettere un CONTO (ma non erano fatture?) di circa 5 euro relativo al RITARDATO PAGAMENTO di un conto relativo alla vecchia numerazione. Ho chiamato il 187 ed e' risultato che risultavo MOROSO per una cifra di circa 150 euro (fattura scaduta il 15 gennaio). Ho fatto presente che: 1) non avevo ricevuto la fattura; 2) avevo la domiciliazione bancaria.
L'operatrice mi ha fatto attendere al telefono 10 minuti, e' tornata dicendo che non poteva verificare se la domiciliazione fosse attiva o no e mi ha detto che nel caso di cambio di numerazione la domiciliazione automaticamente decade.
Tengo a precisare che io ho chiesto il TRASLOCO della linea e non la chiusura e la riattivazione.
Nessuno mi aveva informato che la domiciliazione sarebbe decaduta.
Non intendo pagare la mora e non intendo perdere altro tempo a contattare la mia banca e ad andare nel frattempo alle poste a fare coda per pagare.
Cosa posso fare?
grazie per l'interessamento
Tutto sembrava essere andato liscio. Avendo cambiato distretto telefonico, mi e' stato assegnato un nuovo numero.
Sul mio contratto era presente da circa un anno e mezzo la domiciliazione bancaria. Giunto al nuovo domicilio, mi sono reso conto di NON ricevere le fatture. Era gia' successa una cosa simile mesi fa, e contattare il 187 a richiedere i duplicati era una perdita immane di tempo (l'unico duplicato che mi e' stato inviato e' arrivato con 6 mesi di ritardo e dopo innumerevoli solleciti).
Il fatto di avere la domiciliazione bancaria mi ha pero' mantenuto "tranquillo" nel non incorrere in morosita'.
Questa mattina ho trovato nella buca delle lettere un CONTO (ma non erano fatture?) di circa 5 euro relativo al RITARDATO PAGAMENTO di un conto relativo alla vecchia numerazione. Ho chiamato il 187 ed e' risultato che risultavo MOROSO per una cifra di circa 150 euro (fattura scaduta il 15 gennaio). Ho fatto presente che: 1) non avevo ricevuto la fattura; 2) avevo la domiciliazione bancaria.
L'operatrice mi ha fatto attendere al telefono 10 minuti, e' tornata dicendo che non poteva verificare se la domiciliazione fosse attiva o no e mi ha detto che nel caso di cambio di numerazione la domiciliazione automaticamente decade.
Tengo a precisare che io ho chiesto il TRASLOCO della linea e non la chiusura e la riattivazione.
Nessuno mi aveva informato che la domiciliazione sarebbe decaduta.
Non intendo pagare la mora e non intendo perdere altro tempo a contattare la mia banca e ad andare nel frattempo alle poste a fare coda per pagare.
Cosa posso fare?
grazie per l'interessamento
Risposta ADUC
faccia presente a Telecom i fatti cosi' come si sono svolti ed intimando di confermarle entro 15 gg l'avvenuta registrazione della domiciliazione bancaria, dando avviso che in caso contrario chiedera' la rifusione dei danni. In seguito, potra' citare Telecom in giudizio. Occorrre, pero', che provveda al pagamento delle fatture pregresse dandone comunicazione a Telecom.
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