Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 maggio 2000
E possibile che un'azienda produttrice di computer obblighi a chiamare un numero da 3168L/min per ricevere l'assistenza che ti promettono con la garanzia aggiuntiva? Nel contratto dicono che x ogni problema prima bisogna chiamare e poi se lo riterranno opportuno manderanno un tecnico. Io ho un problema di hardware e so che e’ un pezzo che deve essere sostituito, posso evitare di spendere tutti quei soldi durante la garanzia?
Grazie.
Grazie.
Risposta ADUC
Nel caso in cui si tratti di un vizio di produzione, non e' necessario che lei si rivolga al numero a pagamento: e' sufficiente la contestazione tramite A/R, ingiungendo di provvedere entro e non oltre 15 gg dal ricevimento, alla risoluzione del difetto, specificando che in caso contrario fara' causa per danni. Nel caso invece di un difetto non legato a vizi di produzione, allora la garanzia di legge non conta. Per avvalersi della garanzia speciale della ditta dovra' adattarsi a quanto offerto.
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