Lettera del consumatore

Volevo raccontare la mia interminabile e inconcludente trafila per ottenere una nuova linea telefonica Telecom. A gennaio decido di richiedere una linea telefonica per la mia nuova abitazione. Poiche' sul sito web della Telecom e' possibile inoltrare una domanda on-line, opto per questa soluzione. Dopo pochi giorni (un paio circa) ricevo una mail di risposta: a causa della mancanza di numeri disponibili, la mia domanda non puo' essere soddisfatta. Nella stessa mail vengo invitato a contattare il servizio clienti "187". E questo e' quello che faccio, un paio di settimane dopo: chiamo verso le 8 e 10. Mi risponde un'addetta che prende i miei dati, ma, durante lo svolgimento di questa procedura, la linea, inspiegabilmente, cade (o viene fatta cadere). Richiamo immediatamente e risponde un'altra operatrice. Riprende tutti i dati e scopre che la mia pratica e' gia' stata aperta, anche se non sa dirmi se dalla collega o a seguito della mia richiesta tramite Internet. Dopo aver fornito tutti i dati richiesti, a seguito di un breve controllo, l'operatrice mi conferma che attualmente, a Buccinasco, dove ho richiesto l'attivazione della linea, non ci sono numeri disponibili. Inoltre, i colleghi che assegnano nuovi numeri arrivano dopo le 9.00, percio' mi consiglia di chiamare dopo quell'ora. Alle 9.20, puntualmente, richiamo. Risponde una terza operatrice alla quale dico di aver fornito tutti i dati alla collega: lei effettua un nuovo controllo, ma conferma che non ci sono numeri disponibili. Inoltre dice che non ci sono previsioni di tempi e non sa indicarmi una data entro la quale la mia pratica possa essere evasa (l'articolo 4 della Carta dei Servizi dice che la Telecom e' tenuta ad attivare il servizio entro 10 giorni dalla data di richiesta e, qualora ci fossero difficolta' tecniche, e' comunque tenuta a comunicare la data di attivazione prevista). Pero', se voglio, puo' guardare se c'e' qualche numero per la linea ISDN (che costa molto di piu'!). Guarda caso... Non e' che vogliano piazzarmi la linea ISDN? Rispondo comunque che la linea ISDN non mi interessa e quindi mi viene detto che "dovro' aspettare". Chiedo pero' se devo richiamare per sollecitare la pratica o per verificare se siano divenuti disponibili nuovi numeri, ma mi viene risposto che non e' necessario poiche' la pratica rimarra' in essere. Nonostante questo, richiamo la settimana successiva e un operatore chiede tutti i miei dati, poiche' la mia pratica e' stata annullata (!!!) e mi ripete il solito ritornello dei numeri mancanti. Quando faccio presente che nel loro contratto sono previste penali (50% del canone per ogni giorno di ritardo) l'operatore comincia a fischiettare al telefono (non scherzo... fischiettava) non badando a qualunque cosa dicessi: poi improvvisamente sbatte giu' il telefono! Nonostante tutto, tento un'ultima telefonata. La signorina mi chiede ancora i dati. Io spiego tutto quello che mi e' stato gia' detto, facendo presente che mi era stata proposta la linea ISDN per ottenere subito la linea. Lei sostiene che non e' possibile ma, dopo mia insistenza, decide di verificare e effettivamente conferma che non ci sono piu' numeri. Per quanto riguarda la ISDN poi, dopo aver sentito i colleghi, dice che quello che dico corrisponde a realta': ogni centralina da loro approntata consta di X linee normali e X linee ISDN: se tutti chiedono la linea normale rimangono a disposizione molte linee ISD. E... "sa... installare una centralina non e' una cosa che viene fatta tutti i giorni... ". A questo punto la telefonata finisce, anche perche' non ho piu' nulla di civile da dire agli operatori Telecom.
Ora, poiche' purtroppo la mia abitazione non e' ancora cablata con Fastweb (altrimenti Telecom non avrebbe mai sentito la mia voce...) e che con il servizio clienti non ho ottenuto nulla, che esiste una Carta Servizi che parla di termini di attivazioni e di penali, chiedo a voi un aiuto per sapere: 1- se sono stato vittima di un tentativo di truffa da parte della Telecom che tentava di vendermi un servizio al posto di un altro 2- se esistono dei termini entro i quali mi devono attivare la linea o almeno se mi devono, necessariamente, indicare dei tempi di attesa.
Ma soprattutto vorrei sapere se posso ottenere la linea telefonica...
Distinti saluti.