Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2003
Sono abbonato con telecom e dato l'elevato traffico in casa abbiamo messo il canone telecom forfait, ma il 6 dicembre improvvisamente tale servizio e stato tolto.
Di questo pero' ci siamo accorti solo all'arrivo della bolletta pari a 320 euro e passa, con l'addebito di tutte le urbane e interurbane che di solito sono comprese nel forfait. Alle rimostranze presso il 187 mi sono sentito rispondere che la richiesta era stata fatta da me per la sospensione!! Possibile che ormai ad ogni modifica basti una telefonata senza neanche una richiesta di conferma.
Pochi mesi fa mi hanno pure staccato la stessa linea perche' non mi e' arrivata una bolletta e senza avvisi di pagamento successivi hanno prima staccato e poi si sono presi il costo del riallaccio a quella successiva, cosa fare per difenderci dalla telecom e dai suoi concorrenti (3 mesi fa mi sono pure trovato abbonato a wind senza alcuna richiesta)?
Di questo pero' ci siamo accorti solo all'arrivo della bolletta pari a 320 euro e passa, con l'addebito di tutte le urbane e interurbane che di solito sono comprese nel forfait. Alle rimostranze presso il 187 mi sono sentito rispondere che la richiesta era stata fatta da me per la sospensione!! Possibile che ormai ad ogni modifica basti una telefonata senza neanche una richiesta di conferma.
Pochi mesi fa mi hanno pure staccato la stessa linea perche' non mi e' arrivata una bolletta e senza avvisi di pagamento successivi hanno prima staccato e poi si sono presi il costo del riallaccio a quella successiva, cosa fare per difenderci dalla telecom e dai suoi concorrenti (3 mesi fa mi sono pure trovato abbonato a wind senza alcuna richiesta)?
Risposta ADUC
occorre invii una raccomandata A/R, contestando la fattura e l'indebita e non richiesta sospensione, intimando di riattivare il servizio retroattivamente entro 48 ore e di riemettere la fattura corretta entro 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Occorrera' poi si rivolga al giudice di pace -provvedendo pero' al pagamento per evitare il distacco e conseguentemente chiedendo il rimborso.
Se pero' la fattura non arriva, occorre che provveda a procurarsene gli estremi per poter effettuare il pagamento nei termini.
Se pero' la fattura non arriva, occorre che provveda a procurarsene gli estremi per poter effettuare il pagamento nei termini.
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