Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo xxxxxxx e volevo chiedere un'informazione a proposito dei disservizi delle societa' telefoniche, soprattutto in riferimento alla telefonia mobile e alla Wind.
A chi posso rivolgermi se credo che mi siano stati fatti dei torti (tenendo conto che ho gia' provveduto a inviare un fax di reclamo all'azienda, fax che non ha sortito nessun effetto, se non quello di essere presa un po' in giro)?
Il mio problema e' legato all'aver approfittato dell'offerta natalizia della Wind card ed al fatto che mi sia stato contestato che la scadenza della mia carta fosse il 6 gennaio, come affermo io, mentre al call center continuano ad affermare che scadesse il 5 gennaio.
Cosi' ho perso 6 euro... certo non ho avuto grosse perdite economiche. E' soprattutto una questione di principio, soprattutto perche' ho notato che e' difficile essere presi sul serio in questi frangenti.
E perche' ho notato che la Wind si propone con le sue offerte imparagonabili a quelle di tutte le altre aziende, ma poi "rubacchia" centesimi a destra e a manca, con la Wind card, l'invio di sms (spesso succede che si tenta di inviare un sms e arriva il messaggio "invio sms non riuscito"... cosi' si riprova a spedire il suddetto sms e poi si scopre di averne spediti due.... capita a molti utenti), etc....
Cosa si puo' fare in questi casi?
Fra l'altro mi e' stato detto al call center, di fronte alla mia richiesta di poter visualizzare il vecchio messaggio di credito residuo che mi arrivava quando avevo ancora attiva la Wind card, che provvedimenti simili si possono prendere solo dietro richiesta della Magistratura. E' vero?
Ringrazio dell'attenzione, saro' molto grata se potro' avere dei chiarimenti in proposito.
In ogni caso porgo cordiali saluti