Lettera del consumatore

Spett. le ADUC Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori
Vi segnalo quanto accadutomi in merito a una mancata ricarica del mio cellulare della rete WIND, richiesta attraverso una tabaccheria di Roma, citta' presso la quale mi trovavo di passaggio e facente parte della Lottomatica Servizi.
Da un lato la WIND, attraverso il servizio clienti 158, che, solo a seguito dei miei solleciti e richieste di informazioni, impiega circa un mese e mezzo per giungere alla conclusione finale che non puo' accreditarmi l'importo della ricarica in quanto la transazione non e' stata eseguita essendo stata annullata dalla tabaccheria. Tale informazione non mi viene fornita spontaneamente dal gestore della rete ma la apprendo telefonando di mia iniziativa per l'ennesima volta e parlando con l'ennesimo operatore al quale occorre spiegare ogni volta tutto da capo.
Precedentemente a tale conclusione la WIND, il 21 dicembre u. s. attraverso il Servizio Reclami, mi chiede una dichiarazione scritta di avvenuta ricarica, rilasciata dall'esercizio presso il quale ho richiesto il servizio, che e' a Roma, pur avendo fatto presente per iscritto che io risiedo in provincia di Cagliari. In alternativa mi propone una soluzione che si rivela impraticabile: recarmi presso un esercizio Lottomatica di Cagliari per ottenere localmente la conferma dell'operazione. A tale richiesta l'esercente di Cagliari ha dichiarato di non potermi venire incontro in quanto non esiste un collegamento in rete delle apparecchiature tale da poter fornire la predetta conferma.
Arriviamo cosi' a Lottomatica Servizi alla quale riepilogo le mie difficolta' con una email il 14 u. s. e a cui ad oggi non ho alcun riscontro nonostante un sollecito inoltrato il giorno 16 u. s.. Il contenuto di queste due email e' riportato in calce alla presente.
Mi chiedo, infine, che sorte mi sarebbe toccata nel caso avessi utilizzato il servizio Lottomatica per assolvere scadenze che hanno una maggiore rilevanza in termini di responsabilita' e sanzioni per omissione di pagamento ma che rimangono privi di un riscontro effettivo per periodi di tempo molto piu' lunghi.
Questo fatto mi ha umiliato e beffato come utente e cittadino e spero possa essere utile per evitare che altre persone possano ripetere la mia esperienza. Tuttavia, non dispero che i miei diritti di consumatore possano essere riconosciuti. In tal senso, un parere e un intervento derivante dalla vostra esperienza e autorevolezza sarebbero preziosi.
Vi ringrazio per l'attenzione e vi auguro buon lavoro.
Allegati: testi email inviati al Servizio Lottomatica.
Spett. le Servizi Lottomatica, mi riferisco al reclamo inoltrato a questo indirizzo di posta elettronica in data 14 u. s. e il cui contenuto e' riportato in calce alla presente.
Data l'entita' del problema e' interesse comune che possa essere risolto bonariamente e rapidamente senza che possa diventare una questione di principio.
E' comprensibile che siano necessari dei tempi per compiere degli accertamenti su quanto vi ho esposto. Meno comprensibile e' per lo scrivente, che non vi sia ne' alcun cenno di riscontro ne' una richiesta di ulteriori informazioni. Tutto cio' premesso vi invito cortesemente a voler dare seguito al predetto reclamo.
Distinti saluti Allegato: reclamo In data 14-1-2003 e' stato inoltrato il seguente reclamo: Vi scrivo per un reclamo e sulle conseguenti azioni di vostra competenza.
In breve i fatti.
Il giorno 29/11/02 mi trovavo a Roma (abito in provincia di Cagliari) e mi sono recato presso una tabaccheria di passaggio, sita in piazza Pio XI, per ricaricare il mio telefono cellulare appartenente alla rete Wind. Ho chiesto cosi' all'esercente di accreditarmi sul mio recapito telefonico xxxxxxxx un importo di 20, 00 (venti/00) euro, di cui 3, 00 euro quale costo di ricarica. Ho pagato regolarmente in contanti e mi e' stato rilasciato quale ricevuta dell'operazione uno scontrino con l'assicurazione che entro pochi secondi avrei riscontrato l'accredito stesso. I secondi sono passati e cosi' pure i minuti e invano sono passate anche le 24 ore, termine massimo entro il quale si dovrebbe ricevere la ricarica sul proprio numero. Rientrato a Cagliari, mi sono rivolto al servizio informazioni Wind, il famigerato numero 158, attraverso il quale dopo molte insistenze, fax corredati di scontrino lottomatica, carta di identita', lettere, ecc., sono riuscito a sapere che per loro la transazione in questione non e' valida in quanto non e' stata confermata dall'esercente.
Non mi e' possibile, ne' mi sembra ragionevole, che io mi rechi a Roma dal tabaccaio di piazza Pio XI per farmi rilasciare l'attestazione di conferma di avvenuta ricarica.
Precedentemente, sempre su esplicita richiesta del servizio 158, mi sono recato presso un esercizio lottomatica di Cagliari per chiedere localmente una conferma scritta di tale operazione effettuata a Roma, ma il titolare mi ha risposto che l'operazione non e' effettuabile da Cagliari. A questo punto mi rivolgo a voi, quali garanti come ditta concessionaria dei servizi offerti, con l'intento di vedermi riconosciuta la mancata ricarica.
Nel ringraziare per l'attenzione e in attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.