Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 gennaio 2003
Questa estate, ho acquistato un cellulare Motorola v60 in un ipermercato.
Il cellulare ha un difetto all'auricolare, lo porto al centro di assistenza piu' vicino della Motorola e scopro che e' di importazione, percio' la garanzia viene rispettata solo se lo invio a Mi o Fi, il telefono viene visto, aggiornato nel software A PAGAMENTO ( 30 euro). Inizialmente sembra funzionare, ma in realta' ben presto evidenzia lo stesso difetto, cambio auricolare ma alla fine lo riporto al centro assistenza ma mi sento ripetere che il guasto potra' essere riparato in tre giorni a 45 euro, oppure devo inviarlo a Mi o Fi... circa 2 mesi!
MA e' POSSIBILE CHE UNA GARANZIA NON SIA UGUALMENTE VALIDA in tutto il territorio nazionale e per tutti i cellulari?? In fin dei conti il cellulare e' sempre stato pagato ed e' un Motorola originale come tutti gli altri!
e' POSSIBILE CHE I TEMPI SIANO COSi' DIVERSI???
La garanzia e' un mio diritto??
Come comportarmi???
Non so se Voi rispondete privatamente alle numerose denunce che ricevete, ma ringrazio anticipatamente qualora lo facciate.
Il cellulare ha un difetto all'auricolare, lo porto al centro di assistenza piu' vicino della Motorola e scopro che e' di importazione, percio' la garanzia viene rispettata solo se lo invio a Mi o Fi, il telefono viene visto, aggiornato nel software A PAGAMENTO ( 30 euro). Inizialmente sembra funzionare, ma in realta' ben presto evidenzia lo stesso difetto, cambio auricolare ma alla fine lo riporto al centro assistenza ma mi sento ripetere che il guasto potra' essere riparato in tre giorni a 45 euro, oppure devo inviarlo a Mi o Fi... circa 2 mesi!
MA e' POSSIBILE CHE UNA GARANZIA NON SIA UGUALMENTE VALIDA in tutto il territorio nazionale e per tutti i cellulari?? In fin dei conti il cellulare e' sempre stato pagato ed e' un Motorola originale come tutti gli altri!
e' POSSIBILE CHE I TEMPI SIANO COSi' DIVERSI???
La garanzia e' un mio diritto??
Come comportarmi???
Non so se Voi rispondete privatamente alle numerose denunce che ricevete, ma ringrazio anticipatamente qualora lo facciate.
Risposta ADUC
occorre distinguere tra garanzia contrattuale e tutela di legge nei confronti dei soli vizi dichiaratamente originari: infatti, un discorso e' l'assistenza contrattuale del produttore/venditore, che sottosta' a specifiche norme regolamentari (spedizione, spese a carico, etc..), altro e' il diritto di agire nei confronti del rivenditore, in caso il prodotto acquistato fosse appunto affetto da un problema che abbia la sua inconfutabile origine in un evento antecedente la vendita -come in caso di difetto di produzione. A fronte di un tale vizio, questi risponde della vendita, essendo direttamente obbligato nei suoi confronti e dunque chiamato a riparazione, sostituzione o rimborso: se non avesse dubbi sull'originarieta' del malfunzionamento, potra' pertanto metterlo in mora, per raccomandata A/R, rilevando il vizio originario e dettando 15 gg entro cui provvedere a quanto richiesto, avvisando che in difetto fara' causa -recandosi dal giudice di pace.
Altrimenti dovra' sottostare a quelle che sono le garanzie contrattuali -fornite dalla casa produttrice.
Altrimenti dovra' sottostare a quelle che sono le garanzie contrattuali -fornite dalla casa produttrice.
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