Lettera del consumatore

Vi scrivo questa mail per segnalarvi una serie di problemi seri e ricorrenti che ho avuto con la Omnitel. Avendo smarrito il telefonino, ho provveduto a chiamare la Omnitel per procedere al blocco della linea, cosa che e' stata fatta dopo avere fornito una serie di dati personali per dimostrare che io fossi il reale intestatario della linea. In seguito al ritrovamento del telefonino ho richiesto la riattivazione della linea, e in quel momento, oltre alla consueta richiesta di dati personali, hanno voluto sapere il numero telefonico a cui ero allacciato con l'opzione You & Me.
Con mia sorpresa scopro che il numero abbinato all'opzione era diverso da quello da me fornitogli al momento dell'attivazione del servizio, (tengo a precisare che sono stato uno dei primi utilizzatori dell'opzione You & Me). Scopro cosi' che da svariati anni sto utilizzando un servizio pensando di pagare una tariffa scontata, invece la pagavo a prezzo pieno. Preciso che non mi sono potuto mai accorgere dell'inganno perche' in bolletta appariva l'uso di questa opzione. Ma non si spiega come io abbia potuto utilizzare il servizio, dal momento che il numero a me collegato, corrisponde a una persona di Pisa, che io non conosco e che quindi non avrei potuto mai chiamare. Queste chiamate sono quindi completamente inesistenti, perche' da me non effettuate!!! (il numero dell'utente mi e' stato fornito da loro solo dopo grandi insistenze).
L'operatore Omnitel mi ha risposto che l'unica possibilita' che mi offrivano era quella di modificare il numero legato all'opzione You & Me, gratuitamente, senza cioe' pagare il cambio numero, e che non avrei avuto diritto a nessun tipo di rimborso.
Preciso che qualsiasi richiesta di modifica del profilo tariffario e servizi aggiuntivi (esempio attivazione della segretaria telefonica, allacciamento wap ecc), avviene tramite call center, e quindi non esiste un documento scritto. Cosa questa che viene velatamente utilizzata per farmi capire che non ho prove per dimostrare nulla.
Vi chiedo gentilmente se c'e' qualcosa che io possa fare, per ottenere l'annullamento e il rimborso delle chiamate da me mai effettuate all'utente di Pisa, e il riconteggio e rimborso di quelle fatte a mia moglie, pagate a prezzo pieno invece che scontato You & Me.
Ringrazio per l'attenzione che vorrete concedermi e porgo distinti saluti.