Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 gennaio 2003
Salve.
Ho recentemente acquistato un DVD player (aprile 2002), e mi sono accorto dopo un po' che non funzionava correttamente. Il rivenditore (Carrefour) mi ha detto che devo portarlo personalmente al centro assistenza (dove verrebbe chiaramente riparato in garanzia) e che loro non si fanno carico di tale onere. E' un atteggiamento corretto e legale? Devo pretendere che siano loro ad occuparsi di tutto l'iter previsto per la riparazione del DVD (e che quindi si occupino loro di recapitarlo al riparatore)?
Grazie mille.
Ho recentemente acquistato un DVD player (aprile 2002), e mi sono accorto dopo un po' che non funzionava correttamente. Il rivenditore (Carrefour) mi ha detto che devo portarlo personalmente al centro assistenza (dove verrebbe chiaramente riparato in garanzia) e che loro non si fanno carico di tale onere. E' un atteggiamento corretto e legale? Devo pretendere che siano loro ad occuparsi di tutto l'iter previsto per la riparazione del DVD (e che quindi si occupino loro di recapitarlo al riparatore)?
Grazie mille.
Risposta ADUC
puo' contestare al venditore, direttamente, in caso il difetto presentatosi fosse un vizio di produzione.
In caso decidesse di scegliere l'assistenza in garanzia, dovra' invece seguirne le disposizioni contrattuali e affidarsi ad essa.
La contestazione, al rivenditore, deve avvenire a mezzo raccomandata A/R, facendo presente il vizio di produzione originario, dettando un termine di 15 gg per provvedere alla riparazione ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
In caso decidesse di scegliere l'assistenza in garanzia, dovra' invece seguirne le disposizioni contrattuali e affidarsi ad essa.
La contestazione, al rivenditore, deve avvenire a mezzo raccomandata A/R, facendo presente il vizio di produzione originario, dettando un termine di 15 gg per provvedere alla riparazione ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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