Lettera del consumatore

Premesso che non intendo insistere sui ritardi e sulle cancellazioni delle date delle mail da me inviate, per le quali accetto le vostre scuse, sebbene non ritengo appartengano proprio alla fisiologia di un corretto rapporto tra cliente ed azienda, desidero altresi' protestare poiche' dalle risposte che ricevo, e' confermata la mia impressione che le mail che un cliente vi invia vengano lette con (quantomeno) superficialita' Ripeto cercando di essere piu' chiaro:
1) esiste sul vostro sito un servizio che (ai clienti registrati) permette di conoscere il proprio traffico telefonico (nel mio caso un abbonamento)
2) prima di effettuare il log-in, viene riportato che, tra l'altro, le informazioni fornite comprendono il bonus che deriva dalle telefonate ricevute
3) dopo il log-in vengono fornite tutte le informazioni relative al traffico telefonico, tranne il bonus che deriva dalle telefonate ricevute (per i dettagli, ho riportato le URL precise ed interamente i testi del vostro sito nelle mail precedenti che sono allegate) Vorrei conoscere il motivo di questa divergenza, ricordando che la vostra azienda ha stipulato una carta di servizio con le associazioni dei consumatori (della quale riporto di seguito URL ed estratti) che assegna al sito Internet il carattere di mezzo di comunicazione tra l'azienda e i clienti, oltre ad un ulteriore impegno per favorire la correttezza e la trasparenza nei rapporti con la clientela, citando esplicitamente l'accesso ai documenti relativi al proprio traffico telefonico.
Francamente non ritengo che sia possibile trincerarsi dietro la richiesta del mio numero di telefono (strumentale a mio parere solo all'allungamento dei tempi), fino a prova contraria: quando cioe' non mi spiegate perche' avete bisogno del mio numero di telefono, la fornitura del quale e' da voi definita "imprenscindibile" per la risposta.
Per vostra informazione, che io sia vostro cliente e' testimoniato dal fatto che vi ho inviato i testi presenti in un'area post log-in.
Rimango in attesa di una vostra risposta.
Servizi offerti da TIM "Come informiamo i Clienti Le informazioni sulle nostre offerte dirette ai Clienti sono diffuse attraverso il personale della rete di vendita, il materiale informativo, i Rendiconti Telefonici, le comunicazioni pubblicitarie, il Servizio Assistenza Clienti (numero gratuito 119), il nostro sito web e attraverso un contatto continuo con le Associazioni del Consumatori, con le quali abbiamo siglato un protocollo di intesa. "Ulteriori impegni di TIM Ci impegniamo a improntare i rapporti con la Clientela ai principi di correttezza e trasparenza. In particolare a: rispettare le disposizioni della vigente normativa di settore e le condizioni che regolano il rapporto contrattuale; Introdurre d'intesa con il Ministero delle Comunicazioni e le Amministrazioni competenti, profili di offerta piu' convenienti destinati a particolari categorie di Clienti; Rendere note alla Clientela, per mezzo di avvisi e/o opuscoli chiari e facilmente leggibili, le condizioni economiche dei servizi, nonche' con un adeguato preavviso, le relative variazioni; Comunicare alla Clientela, con la massima tempestivita' e con le modalita' piu' idonee, le informazioni sulle disposizioni di legge e di contratto che regolano l rapporto tra Cliente e gestore.
Consentire ai nostri Clienti l'accesso ai documenti relativi al traffico telefonico che hanno effettuato.
Gentile Cliente, La ringraziamo per aver scelto il Servizio Clienti i-119.
Con riferimento alla Sua e-mail, desideriamo scusarci per i disagi in cui e' incorso.
In particolare, Le confermiamo che le verifiche sulla regolare funzionalita' del servizio 119 Traffico Abbonamento non possono prescindere dalla disponibilita' del Suo numero radiomobile.
La invitiamo pertanto a scriverci nuovamente, indicandoci gli estremi relativi al Suo contratto di abbonamento TIM.
La informiamo inoltre che a causa di problematiche di natura tecnica, sul server di posta elettronica, si sono verificati alcuni rallentamenti che hanno protratto i consueti tempi di risposta ai nostri clienti, inclusa la presente e-mail.
Nell'esprimere il nostro rammarico per i disagi arrecati e ricordandoLe che il nostro Servizio Clienti 119, attivo ogni giorno 24 ore su 24, e' a Sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento, cogliamo l'occasione per porgere distinti saluti.
Per ricontattarci o rispondere a questa email: www.119.tim.it/customercare/customer/contattai.htm
IMMAGINO CHE ABBIATE MOLTO DA FARE PERO' PERDONATEMI MA, DATO ANCHE IL TEMPO INTERCORSO TRA LA MIA RICHIESTA E LA VOSTRA RISPOSTA, POSSO ESSERE AUTORIZZATO A PENSARE CHE LA MIA MAIL NON SIA STATA LETTA AFFATTO.
A PROPOSITO DELLA DATA POI, CREDO SIA PIUTTOSTO SINGOLARE (PER NON DIRE SCORRETTO) CANCELLARE LA DATA DI INVIO DELLA PRIMA MAIL (13 NOVEMBRE) - CHE ALLEGO QUI SOTTO - E RIPORTARE SOLO QUELLA DEL MIO SOLLECITO (26 NOVEMBRE).
RITORNANDO AL MERITO, CREDO DI ESSERE STATO ABBASTANZA CHIARO (VI INVITO CORTESEMENTE A RILEGGERE LA MAIL). NON FORNIRO' ALCUN NUMERO DI PREPAGATO ESSENZIALMENTE PER DUE MOTIVI:
1) COME CHIARAMENTO INDICATO NELLA MAIL, NON POSSIEDO UN PREPAGATO, MA UN ABBONAMENTO
2) IL PROBLEMA DA ME RIPORTATO NON RIGUARDA (SUPPONGO) LA MIA UTENZA IN PARTICOLARE: NEL SITO (PUBBLICO E INDIFFERENZIATO) VIENE DICHIARATO CHE VIENE FORNITA UN'INFORMAZIONE CHE POI IN EFFETTI DOPO AVER INSERITO I PROPRI DATI NON E' RIPORTATA VI INVITO QUINDI A RILEGGERE LA MIA MAIL ED A FORNIRMI UNA RISPOSTA.
SALUTI
Buongiorno sul vostro sito tuo tim/trafficoabbonamento/web (http://www.tim.it/aree/5/578/tim/0,,578,00.html) viene riportato quanto segue: "Se hai un Abbonamento TIM (TACS o GSM) ed hai impostato la password puoi tenere sotto controllo il tuo traffico telefonico; TIM ti offre l'opportunita' di avere on line un quadro riassuntivo.
Le informazioni sono relative: Al tuo numero del telefono e sul profilo applicato; Al saldo complessivo ed agli eventuali bonus; Al saldo del traffico sia nazionale che internazionale; Al saldo del traffico in Roaming e SMS; Al bonus traffico nazionale ed SMS; Al saldo del traffico WAP Al saldo del traffico GPRS (il traffico viene espresso in numero di pacchetti, ogni pacchetto corrisponde a 1 Kbyte o frazione di Kbyte) " Effettuando il log in viene invece visualizzato quanto segue: "Il tuo abbonamento ha il numero.......... con profilo tariffario " Auto-190 Residenz. uso familiare".
Il tuo codice contratto e'................
Di seguito sono riportate le informazioni relative al tuo traffico: Saldo del traffico complessivo:
Euro..,.. (Lire......)
Aliquota del traffico personale: Euro -... (Lire -......)
Saldo del traffico nazionale: Euro..,.. (Lire......)
Aliquota del traffico nazionale personale: Euro -.,. (Lire -.....)
Saldo del traffico internazionale: Euro 0, 0 (Lire 0)
Aliquota di traffico internazionale personale: Euro -.,. (Lire -.....)
Saldo del traffico roaming: Euro..,.. (Lire......)
Saldo del traffico SMS: Euro..,.. (Lire....) Saldo di traffico WAP: Euro.,. (Lire 0) Aliquota di traffico WAP: Euro 0, 0 (Lire 0) Saldo del traffico GPRS: 0.0 pacchetti
Le informazioni riportate sono riferite al periodo dal 01/10/2002 al 11/11/2002 e sono da considerare di natura puramente indicativa.
Gli importi sono IVA esclusa. " Mi sembra evidente che, contrariamente a quanto indicato, manchi l'indicazione del BONUS TRAFFICO NAZIONALE ED SMS.
Potreste cortesemente spiegarmi perche'?
Grazie
Gentile Cliente, La ringraziamo per aver scelto il nostro Servizio Clienti i-119.
Con riferimento alla Sua e-mail, La informiamo che per poter effettuare le verifiche necessarie alla risoluzione del problema da Lei evidenziato e' necessario conoscere il numero del prepagato per il quale richiede informazioni.
La invitiamo pertanto a scriverci nuovamente indicandoci il suddetto numero telefonico.
Le segnaliamo, inoltre, che per informazioni/variazioni relative ai servizi TIM e' necessario contattare il numero assistenza clienti 119 attivo 24h su 24 in quanto il Servizio Clienti Unitim non gestisce queste tipologie di informazioni, in alternativa, potra' ricontattarci o rispondere a questa mail al seguente indirizzo: www.119.tim.it/customercare/customer/contattaci.htm Per chiarimenti ed assistenza relativi al Servizio UNI. TIM, La invitiamo a contattare il numero verde Servizio Clienti TIM Universal Number 800-988119 o, in alternativa, a visitare il sito http://www.i.tim.it. dove potra' trovare il supporto necessario all'attivazione del servizio.
Non mi pare di aver ricevuto alcuna risposta alla mia mail allegata.
Se non vi dispiace vorrei sapere qualcosa Grazie Buongiorno sul vostro sito tuo tim/traffico abbonamento/web (http://www.tim.it/aree/5/578/tim/0,,578,00.html) viene riportato quanto segue: "Se hai un Abbonamento TIM (TACS o GSM) ed hai impostato la password puoi tenere sotto controllo il tuo traffico telefonico; TIM ti offre l'opportunita' di avere on line un quadro riassuntivo.
Le informazioni sono relative:
Al tuo numero del telefono e sul profilo applicato;
Al saldo complessivo ed agli eventuali bonus; Al saldo del traffico sia nazionale che internazionale;
Al saldo del traffico in Roaming e SMS;
Al bonus traffico nazionale ed SMS;
Al saldo del traffico WAP Al saldo del traffico GPRS (il traffico viene espresso in numero di pacchetti, ogni pacchetto corrisponde a 1 Kbyte o frazione di Kbyte) " Effettuando il log in viene invece visualizzato quanto segue: "Il tuo abbonamento ha il numero.......... con profilo tariffario " Auto-190 Residenz. uso familiare".
Il tuo codice contratto e'................
Di seguito sono riportate le informazioni relative al tuo traffico: Saldo del traffico complessivo:
Euro..,.. (Lire......)
Aliquota del traffico personale: Euro -... (Lire -......)
Saldo del traffico nazionale: Euro..,.. (Lire......)
Aliquota del traffico nazionale personale: Euro -.,. (Lire -.....)
Saldo del traffico internazionale: Euro 0, 0 (Lire 0)
Aliquota di traffico internazionale personale: Euro -.,. (Lire -.....)
Saldo del traffico roaming: Euro..,.. (Lire......)
Saldo del traffico SMS: Euro..,.. (Lire....) Saldo di traffico WAP: Euro.,. (Lire 0) Aliquota di traffico WAP: Euro 0, 0 (Lire 0) Saldo del traffico GPRS: 0.0 pacchetti
Le informazioni riportate sono riferite al periodo dal 01/10/2002 al 11/11/2002 e sono da considerare di natura puramente indicativa.
Gli importi sono IVA esclusa." Mi sembra evidente che, contrariamente a quanto indicato, manchi l'indicazione del BONUS TRAFFICO NAZIONALE ED SMS.
Potreste cortesemente spiegarmi perche'?
Grazie