Lettera del consumatore

Per realizzare uno dei miei desideri, visto la recente promozione Sony - Findomestic di finanziamenti a tasso zero, sabato mi sono recata presso un rivenditore per l'acquisto di una videocamera digitale di circa 2.000, 00 euro. Ho fatto domanda di finanziamento. Era tardi, per cui la risposta sono andata a ritirarla il giorno dopo. Il finanziamento era stato accettato, ho firmato il modulo e mi sono spostata verso la cassa per ritirare lo scontrino e concludere il tutto. Mi sono pero' accorta che la pratica era intestata a Paola (e non Laura come mi chiamo). L'ho detto all'impiegata che mi ha sottratto i moduli dalle mani e mi ha chiesto di ritornare il giorno dopo, perche' doveva annullare la pratica ed inoltrarne una nuova. Le ho chiesto almeno di apporre un annullato sopra la pratica visto che avevo gia' firmato e cosi' ha fatto. Non me ne ha voluta dare una copia, perche' "si fa cosi'". Lunedi' alle 17, 00 mi chiama per dirmi che il finanziamento a Laura era stato rifiutato., e che per ulteriori spiegazioni dovevo rivolgermi alla filiale della Findomestic di Forli' Erano chiusi, per cui mi sono collegata al sito, ed ho inviato loro un'e-mail spiegando l'accaduto e chiedendo conferma del fatto che la pratica intestata a Paola fosse stata annullata, e del perche' - credo sia un mio diritto - Paola che non esiste ma che ha le stesse caratteristiche (lavoro, casa, stipendio, indirizzo e soprattutto c/c) ha ottenuto il finanziamento e Laura no. Ho ricevuto una e-mail risposta laconica del tipo le nostre procedure hanno evidenziato che "Le scriviamo in riferimento al Suo e. mail avente per oggetto la mancata accettazione di una Sua richiesta di finanziamento.
Findomestic Banca, come la maggior parte delle aziende operanti nel settore del Credito, utilizza, per la valutazione delle domande di finanziamento, un sistema basato su criteri e regole di selezione elaborati informaticamente.
Il mancato accoglimento della Sua richiesta e' dipeso, quindi, dall'adozione di questo sistema, al quale non possiamo far deroga. Cio' anche se, talvolta ed in qualche singolo caso, la mancata accettazione di una domanda di finanziamento puo' apparire agli occhi del richiedente priva di comprensibile giustificazione.
Siamo pertanto spiacenti di non aver potuto soddisfare la Sua domanda e restando a disposizione, porgiamo cordiali saluti. " Firmato: un generico Ufficio Relazioni Clienti Findomestic Banca SPA. Ho inviato un'altra e-mail il cui contenuto e' il seguente: "Vi scrivo per comunicarvi che non ritengo soddisfacente la Vostra risposta, visto l'accaduto! Mi preme avere l'assicurazione che non mi toglierete soldi dal c/c, visto l'errore della vostra incaricata!!!!!!!!!!!!
Se non ottengo risposta esauriente ed immediata, spieghero' l'accaduto ad un giornale ed all'ombusman. Visto che "finanziate" gente che non esiste, e rifiutate il finanziamento ad una persona esistente che ha le stesse caratteristiche. " Ho anche chiamato Forli', poi Bologna (entrambe non si occupano di tali finanziamenti). La pratica di Paola era ancora aperta (risultava al loro PC). Non ho pero' nulla di scritto che confermi quanto appena detto. Ho chiesto spiegazioni e rassicurazioni scritte che avrebbero provveduto ad annullare la pratica: la prima mi dice di chiamare Bologna, la seconda di mandare un fax a Firenze. Lo faccio. Chiamo l'impiegata del negozio, chiedendo se aveva spedito la richiesta di annullamento della pratica. Mi dice di si. Le chiedo se posso averne una copia, e lei mi promette di darmela, ma quando dopo il lavoro vado all'Unieuro di Cesena, ritratta tutto, dicendo che ha buttato via tutto: sia il foglio che ho firmato, sia il fax in cui richiedeva l'annullamento, ma che l'aveva chiamata l'impiegata di Bologna assicurandole che la pratica xxxxx Paola era stata annullata. Ma non e' disposta a scrivermi nulla. Anzi mi esorta a chiamare Firenze, con il mio cellulare, ovviamente. Dopo il laconico messaggio siete in attesa di un operatore (o giu' di li') cade piu' volte la linea, e non mi risponde nessuno. Sconsolata me ne vado. Oggi ricevo una e-mail dove e' scritto che "Le confermiamo che la posizione inserita a nome xxxxxxx Paola e' stata annullata" e che come gia' evidenziato Laura questo finanziamento non puo' averlo "in quanto lo studio e la valutazione delle varie richieste di finanziamento vengono effettuati sulla base di criteri elaborati da Findomestic Banca e riguardano, pertanto, modalita' operative interne all'azienda, che non possiamo ulteriormente specificare.
In questa sede, possiamo solo aggiungere che, come espressamente stabilito nel primo punto della Domanda di finanziamento da Lei sottoscritta, il contratto si perfeziona unicamente con l'accettazione della richiesta da parte di Findomestic: in questo caso, mancando il consenso di quest'ultima, il contratto non puo' dirsi concluso. Questo, sia chiaro, non costituisce per Lei una preclusione dal richiedere, in futuro nuove operazioni alla nostra societa' in quanto, con l'evolversi della Sua situazione personale o con il modificarsi della nostra operativita' interna, non puo' escludersi di averLa tra i nostri clienti. Cordiali saluti Ufficio Relazioni Clienti Findomestic Banca S. p. A" Nessun nome, nessun riferimento ad una persona precisa, ad un ufficio reclami: nulla.
Posso ritenermi soddisfatta della risposta datami o per tutelarmi (visto che sono stata incauta a non chiedere subito copia del modulo che avevo firmato, anche se credo sia nullo visto che e' intestato a xxxxxxx Paola ed ha firmato Laura - e la firma e' leggibile), o devo chiedere altro? Se si in che modo? Non vorrei che in marzo mi chiedessero di pagare un sogno che non ho mai realizzato.