Lettera del consumatore

Ho acquistato circa tre mesi fa un frigorifero indesit della Merloni. Da alcuni giorni e' fuori uso; ho chiamato l'assistenza che si e' presentata dopo due giorni con quattro ore di ritardo. All'inizio voleva andarsene facendoci pagare il diritto di chiamata perche' secondo questa persona il guasto era nella linea elettrica. Premesso che l'intero impianto e' stato realizzato da non piu' di un anno l'ho pregato di controllare bene perche' le prese della cucina vengono utilizzate abitualmente senza alcun problema. Alla fine ha detto che poteva essere la 'scheda', ma che non poteva sostituirla perche' deve essere ordinata. Ora da alcuni giorni il tecnico e' scomparso e chiamando piu' volte al giorno sia il numero per l'assistenza che quello verde non si riesce a capire quando tornera' ad aggiustare il mio frigorifero. Abbiamo anche chiamato la Merloni per lamentarci, ma ci rimandano agli stessi numeri.
Ora, premesso che ho due bambini piccoli, e siamo senza frigorifero da piu' di una settimana, vorrei sapere: 1- sono obbligata a rivolgermi all'assistenza consigliata dalla Merloni?
2- esistono dei tempi limite stabiliti per legge perche' provvedano alla riparazione dell'elettrodomestico?
Cordiali saluti