Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 dicembre 2002
Sareste cosi' cortesi da chiarirmi le norme che regolano i diritti dei consumatori nel trasporto aereo.
Mi capita sempre piu' spesso di subire dei considerevoli ritardi nei voli.
Tali ritardi possono essere imputabili a controlli sugli aeromobili che posso ancora giustificare, ma molto piu' spesso si tratta di ritardi nell'arrivo dell'areomobile da altra destinazione.
Vi faccio un esempio alla fine del mese di ottobre il mio volo Londra-Roma ha subito un ritardo di 3 ore perche' il velivolo proveniente da un altro aeroporto era in ritardo.
Cio' ha comportato il mio arrivo a Fiumicino tanto tardi che non mi e' stato possibile prendere alcun mezzo se non un taxi per raggiungere casa mia a 20 km da Roma.
La compagnia aerea si e' rifiutata di prestarmi alcuna assistenza visto che non avevo altri voli da prendere in coincidenza.
Durante lo scorso mese il mio volo e' stato ritardato di circa 40 minuti perche' un passeggero si era presentato all'imbarco con un documento scaduto.
Abbiamo dovuto attendere che il suo bagaglio fosse scaricato per motivi di sicurezza.
Motivi piu' che accettabile, ma perche' io ho dovuto pagare 3 euro per cambiare il biglietto di un autobus quando un incompetente al check in non ha controllato adeguatamente i documenti?
Grazie per il vostro aiuto
Mi capita sempre piu' spesso di subire dei considerevoli ritardi nei voli.
Tali ritardi possono essere imputabili a controlli sugli aeromobili che posso ancora giustificare, ma molto piu' spesso si tratta di ritardi nell'arrivo dell'areomobile da altra destinazione.
Vi faccio un esempio alla fine del mese di ottobre il mio volo Londra-Roma ha subito un ritardo di 3 ore perche' il velivolo proveniente da un altro aeroporto era in ritardo.
Cio' ha comportato il mio arrivo a Fiumicino tanto tardi che non mi e' stato possibile prendere alcun mezzo se non un taxi per raggiungere casa mia a 20 km da Roma.
La compagnia aerea si e' rifiutata di prestarmi alcuna assistenza visto che non avevo altri voli da prendere in coincidenza.
Durante lo scorso mese il mio volo e' stato ritardato di circa 40 minuti perche' un passeggero si era presentato all'imbarco con un documento scaduto.
Abbiamo dovuto attendere che il suo bagaglio fosse scaricato per motivi di sicurezza.
Motivi piu' che accettabile, ma perche' io ho dovuto pagare 3 euro per cambiare il biglietto di un autobus quando un incompetente al check in non ha controllato adeguatamente i documenti?
Grazie per il vostro aiuto
Risposta ADUC
non ci sono grandi norme particolari: ci sono le disposizioni normative di base e diversi accordi internazionali -che comunque sono accordi e non norme.
In linea generale, e' possibile contestare quando il ritardo derivi da colpa del gestore o delle strutture correlate, mentre quando si tratta per cause indipendenti la volonta' (e quindi subite), la contestazione non sarebbe legittima.
Nel suo caso, la richiesta di rimborso per il danno -documentato- sarebbe possibile. Occorre inviare una raccomandata A/R, facendo presente quanto avvenuto, rilevando la responsabilita' del gestore, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -iniziando con una conciliazione.
In linea generale, e' possibile contestare quando il ritardo derivi da colpa del gestore o delle strutture correlate, mentre quando si tratta per cause indipendenti la volonta' (e quindi subite), la contestazione non sarebbe legittima.
Nel suo caso, la richiesta di rimborso per il danno -documentato- sarebbe possibile. Occorre inviare una raccomandata A/R, facendo presente quanto avvenuto, rilevando la responsabilita' del gestore, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -iniziando con una conciliazione.
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