Lettera del consumatore

Recentemente ho avuto un disguido con un'agenzia di viaggi della mia citta' (Siena) e piu' precisamente la "Enka Viaggi" a proposito di un viaggio nel Mar Rosso, questa agenzia mi ha fatto firmare un contratto dove venivano riportate varie voci una di queste era che la compagnia aerea doveva essere o Alitalia o Air One ed invece ci siamo ritrovati a volare con la Blu Panorama, un'altra riguardava la presenza di impianto di aria condizionata in tutte le camere, una volta giunti sul posto ci veniva detto che l'impianto non era funzionante dal mese di agosto e che il tour operator aveva provveduto ad avvisare tutte le agenzie del problema. Quindi visto che il viaggio e' stato prenotato il 18 ottobre e che il responsabile della suddetta agenzia si e' ben guardato dal metterci al corrente della situazione ed essendo io in possesso di una dichiarazione scritta e firmata della responsabile del tour operator dove si legge che la notizia del non funzionamento era gia' stata inviata alle varie agenzie vi chiedo se esistono gli estremi per chiedere ed ottenere un rimborso?
Ringraziandovi anticipatamente