Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 novembre 2002
Siamo in possesso di un telefonino ALCATEL ONE TOUCH EASY e di un SIEMENS C35, a partire dalla scorsa settimana (senza aver subito danni derivanti da uso improprio!) richiedono la digitazione di una "CHIAVE RETE". I sottoscritti hanno contattato i propri centri di assistenza ALCATEL e SIEMENS di Milano, i quali ci hanno informati che i ns. telefoni necessitano di "aggiornamento software" completamente gratuito. I suddetti centri hanno suggerito i centri autorizzati a cui rivolgerci. Tali centri hanno dichiarato di eseguire l'aggiornamento "solo a pagamento"!
Come dobbiamo comportarci? A chi rivolgerci?
Come dobbiamo comportarci? A chi rivolgerci?
Risposta ADUC
ci pare un caso strano. Sono in garanzia? Se non lo fossero e si potesse sostenere l'esistenza di un malfunzionamento, non essendo in garanzia sarebbe comunque a vostro carico. Nel caso in cui, invece, non si trattasse di un malfunzionamento bensi' di una qualche incompatibilita' data dal gestore (ma e' strano, in quanto non si capisce come possano esservi simili effetti mantenendo la medesima scheda), la questione sarebbe piu' complessa, in quanto sarebbe ipotizzabile un'azione nei confronti del gestore medesimo.
In sintesi, se non e' chiara la fonte del problema, non e' dato sapere neanche come affrontarlo.
In sintesi, se non e' chiara la fonte del problema, non e' dato sapere neanche come affrontarlo.
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