Sabato 13 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

31 ottobre 2002
Domanda 31 ottobre 2002

In data 30 c. m. mi sono recato presso il Supermercato "SUPER PAN", sito nella Via Figari 11 di Cagliari, per fare la spesa e - una volta giunto alla Cassa 2 21/Oper. 101 (ore 11: 52) - ho pagato le derrate con contanti e buoni pasto (da € 4, 65) poiche' la vetrofania esposta all'esterno dell'esercizio lo consentiva. Una volta uscito, scorrendo lo scontrino fiscale (n°. 58 - 63 11982197) mi accorgevo che l'importo complessivo dei 3 "buoni" era di € 13, 38 (anziche' € 13, 95); tornato alla cassa, ho rappresentato la cosa all'operatrice chiedendole come mai. La stessa, molto cortesemente, mi spiegava che l'azienda aveva disposto - tramite circolare interna - che nel caso di pagamento con piu' di un buono pasto si sarebbe dovuto trattenere il 4% di "commissione".
Facevo presente che, secondo me, la cosa era scorretta per almeno due buoni motivi: 1°) l'acquirente sconosceva la circostanza poiche' nessun avviso la pubblicizzava ne' all'interno (per esempio, vicino alle casse), ne' all'esterno (per esempio, accanto alla vetrofania); 2°) trattandosi di quattrini non si capisce per quale motivo ci si debba assoggettare ad una decurtazione di quel tipo che, soprattutto su spese consistenti, consente alla Societa' che gestisce il supermercato di "lucrare" cifre, probabilmente, esentasse (come viene contabilizzato il 4%?).
Nel dubbio, pero', ho preferito troncare una discussione unilaterale (da parte del gestore) sperando di trovare ben altro conforto con i destinatari della presente: e' corretto il metodo dell'Azienda oppure e' il caso che la GdF, o chi di dovere, faccia i dovuti accertamenti al fine di scongiurare ulteriori furbizie da chicchessia?
P. S.: lo scontrino e' ancora in mio possesso.




Risposta ADUC
il cliente deve essere informato circa le condizioni di utilizzo del buono, dunque puo' contestare nei confronti del supermercato la assenza di indicazioni in tal senso, ma non l'applicazione della percentuale decurtatale -che puo' essere ammissibile, non trattandosi di soldi e comportando un costo aggiuntivo per il negoziante.
Diverso il discorso sulla giustezza o meno di questa trattenuta del 4%. Infatti questo concerne il rapporto contrattuale tra la ditta dei buoni pasto e il supermercato.

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