Lettera del consumatore

Spett. le Tin. it: in data 8 Ottobre ho stipulato con Voi, per via telefonica, tramite il Vs. numero verde 803380, un contratto per ADSL 640 flat annuale.
Ho rinunciato al modem in comodato d'uso; sara' mio impegno l'acquisto ed il settaggio del modem ADSL.
In data 17 i tecnici incaricati da Telecom hanno posato fisicamente la linea ADSL nella mia abitazione.
Da allora ho eseguito ripetute telefonate al Vs. numero verde per verificare se la linea era stata attivata da Telecom; sempre, incluso oggi, mi e' stato detto dal Vs. personale che la linea non risultava attiva.
Allora oggi ho chiamato il 187 (ore 18, operatrice Raffaella).
La suddetta operatrice mi ha detto che risulta, a Telecom, che: 1) La linea e' stata installata il 17 Ottobre.
2) Mi e' gia' stato assegnato il numero per la linea ADSL.
3) La linea ADSL e' STATA ATTIVATA da Telecom il 21 Otto bre.
4) Pertanto, a detta dell'operatrice del 187, tutto quanto di competenza di Telecom era stato fatto, ed ora era solo Tin. it che doveva attivarmi il contratto Ho allora richiamato l'803380 di Tin. it.. Risposta: la Sua linea non risulta attivata, Telecom non ci ha fornito ancora nessuna segnalazione in merito. Se Telecom non ci informa, non possiamo dare il via al contratto.
Egregi Signori Tin. it (e Telecom) a nessuno piace essere preso in giro, e doppiamente non piace ai clienti di ditte che si fanno pagare per i loro "servizi".
Che cosa si deve dedurre da questo scaricabarile?
O l'operatrice di Telecom racconta frottole (e non credo), o Telecom non ha ancora notificato Tin. it dell'avvenuta attivazione (disfunzione di servizio), o Tin. it ha ricevuto la comunicazione da Telecom, ma dal 21 ad oggi non ne ha preso nota (eventuale peggior disfunzione, nei riguardi di Suo cliente).
Il peggio e' che l'operatrice di Tin. it, a cui chiedevo cosa fa Tin. it se Telecom tarda mesi a inviare la comunicazione, non mi ha dato alcuna risposta in merito (tranne il fatto di inviare "solleciti a Telecom", come fatto oggi).
Trovo francamente penoso che io, privatamente, abbia saputo da Telecom che la mia linea e' attiva, mentre Tin. it, multinazionale telefonica collegata a Telecom, che sta vendendo questo servizio a me, non abbia alcun altro modo di saperlo se non "attendendo la comunicazione da Telecom".
Giudichero' sulla base della Vs. risposta a questa mia se portare in altre sedi, inclusa authority e centri di certificazione qualita', queste informazioni.
Vi allego altre "disfunzioni"sinora riscontrate nel Vs. "servizio": 1) Secondo la mia esperienza, sembra che Tin. it non attui la "policy"di inviare immediatamente, come dovuto, per e-mail (o fax, o posta) al cliente copia del contratto sottoscritto telefonicamente.
Io ho ricevuto il mio, solo a seguito di tre ripetute insistenti sollecitazioni, circa 12 giorni dopo.
Ritengo gravissimo che chi stipula un contratto oneroso con una ditta per via telefonica, non venga immediatamente fornito dello stesso, a garanzia di controllo che i dati sottoscritti risultino corretti.
2) Mi e' stato assegnato un numero ADSL sbagliato, intestato ad un altro utente, a seguito di numerose telefonate poi corretto.
3) I tecnici che hanno installato la linea mi hanno detto che la linea era funzionante. Quindi ho chiamato il tecnico, con impegno di spesa, ed e' risultato che la linea non era attiva.
Spero vivamente di ricevere una appropriata risposta da parte Vs, augurandomi che la sequenza di problemi col Vs. "servizio"sia finita.
In caso contrario, non Vi sembra, o non sembrera' ad altri, che sia opportuno che sospendiate questa iniziativa commerciale, per poi riprenderla quando sarete pronti ad offrire un "servizio"alla clientela degno di questo servizio?
Distinti saluti