Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 ottobre 2002
Buongiorno!
Ho sottoscritto un abbonamento a fastweb "tutto senza limiti" in primavera 2002: al 28 agosto sono venuti i tecnici a installare gli apparecchi in casa e da allora sto aspettando l'attivazione. Il motivo del ritardo e', a quanto mi dicono gli operatori fastweb, un rifiuto di telecom dovuto ad un altra richiesta di ULL in corso, richiesta che io non ho mai fatto e che comunque NON RISULTA agli operatori telecom. Io sono portato a credere a fastweb, perche' credo che abbiano interesse ad attivarmi l'abbonamento per rientrare delle spese di installazione che io, ovviamente, non ho ancora pagato.
Ho tempestato di telefonate entrambi i servizi clienti, ma continuo ad essere rimbalzato da uno all'altro. Non e' possibile, a quanto pare, parlare di persona con chi si occupa di questi problemi, quindi bisogna accontentarsi dei call center.
Nel frattempo, su suggerimento di fastweb, ho disdetto un abbonamento con infostrada perche' pensavano che quello fosse il problema. Le cose non sono migliorate, e ho anche perso la convenienza di infostrada...
voi cosa mi consigliate di fare? Come posso fare per avere, finalmente, l'abbonamento a fastweb e abbandonare telecom?
ho diritto ad un rimborso per il ritardo nell'attivazione?
grazie!
Ho sottoscritto un abbonamento a fastweb "tutto senza limiti" in primavera 2002: al 28 agosto sono venuti i tecnici a installare gli apparecchi in casa e da allora sto aspettando l'attivazione. Il motivo del ritardo e', a quanto mi dicono gli operatori fastweb, un rifiuto di telecom dovuto ad un altra richiesta di ULL in corso, richiesta che io non ho mai fatto e che comunque NON RISULTA agli operatori telecom. Io sono portato a credere a fastweb, perche' credo che abbiano interesse ad attivarmi l'abbonamento per rientrare delle spese di installazione che io, ovviamente, non ho ancora pagato.
Ho tempestato di telefonate entrambi i servizi clienti, ma continuo ad essere rimbalzato da uno all'altro. Non e' possibile, a quanto pare, parlare di persona con chi si occupa di questi problemi, quindi bisogna accontentarsi dei call center.
Nel frattempo, su suggerimento di fastweb, ho disdetto un abbonamento con infostrada perche' pensavano che quello fosse il problema. Le cose non sono migliorate, e ho anche perso la convenienza di infostrada...
voi cosa mi consigliate di fare? Come posso fare per avere, finalmente, l'abbonamento a fastweb e abbandonare telecom?
ho diritto ad un rimborso per il ritardo nell'attivazione?
grazie!
Risposta ADUC
si consiglia di inviare una messa in mora a mezzo raccomandata A/R (a Fastweb e p.c. a Telecom), rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare l'attivazione entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. A seconda di quella che sara' la risposta ufficiale, decidera' il da farsi.
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