Lettera del consumatore

Vi scrivo per esporVi un caso abbastanza interessante riguardante le aziende Stream S. p. A. e Eminflex.
A marzo di quest'anno ho acquistato un materasso della Eminflex e nella promozione era compreso l'abbonamento gratuito per 12 mesi al pacchetto ORO STREAM. Dopo pochi giorni dal ricevimento della merce Eminflex sono stato contattato direttamente dalla Stream S. p. A. per l'attivazione della promozione che consisteva nel noleggio del decoder a €6.90 al mese con visione gratuita del pacchetto Oro Stream per 12 mesi. Oltre a cio' mi e' stata proposta l'installazione dell'antenna satellitare a un costo molto competitivo (circa 100, 00 €).
Ho aderito all'iniziativa e dopo pochi giorni sono stato contattato nuovamente per fissare la data dell'installazione. Fissata la data dell'installazione ho parlato con il mio installatore di fiducia chiedendogli di essere presente poiche' egli avrebbe in un secondo momento completato l'impianto di ricezione aggiungendo l'antenna per la ricezione terrestre delle emittenti locali. Il mio installatore ha sollevato diverse obiezioni in merito agli installatori della Stream S. p. A., pertanto ho contattato il servizio clienti chiedendo l'annullamento dell'installazione dell'antenna satellitare e riservandomi di riattivare il contratto per la sola fornitura di decoder a noleggio e smart card gratuita per 12 mesi entro il 31/12/2002 (la richiesta e' stata inviata anche via fax, su indicazione dell'operatore telefonico Stream, il quale mi ha assicurato che la rinuncia all'installazione non avrebbe compromesso il mio diritto di usufruire dei 12 mesi di visione gratuita a patto che l'attivazione avvenisse entro tale data). Completato l'impianto di ricezione da parte del mio installatore (Giugno 2002), ho ricontattato la Stream S. p. A. chiedendo la riattivazione del contratto.
E qui hanno inizio i problemi. Ad oggi 19/09/02 ho contattato i numeri del servizio clienti della Stream S. p. A. almeno 10 volte e ogni volta gli operatori mi hanno dato indicazioni contrastanti. Per alcuni il contratto non risulta riattivabile, altri mi hanno chiesto di inviare un fax al numero 06/88522144, che corrisponde al fax del servizio clienti, chiedendo la riapertura del contratto (fatto in data 12/07/2002). Insomma, ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta ufficiale da parte della Stream S. p. A., non ho mai ricevuto ne' decoder, ne' smart card e sinceramente mi chiedo se sono cascato in una delle solite truffe di vendita per corrispondenza. Recentemente ho inviato anche una e-mail al servizio clienti della Stream, dicendo che se entro 7 giorni non avessi ricevuto una loro risposta ufficiale mi sarei rivolto a un'associazione per i diritti dei consumatori. Dalla Stream S. p. A. nessuna risposta.
Vi chiedo cortesemente di darmi un consiglio in merito, e Vi ringrazio caldamente per la gentile attenzione che vorrete dimostrarmi.
Cordiali saluti