Lettera del consumatore

Quali sono i miei diritti nei confronti della TIM che a mia insaputa dal 19 Febbraio scorso mi ha cambiato il piano tariffario da "rosso" a "Long tim"? Io me ne sono accorta soltanto qualche giorno fa ed ho fatto subito il reclamo. Ho parlato con diversi operatori dei quali tra l'atro non e' stato possibile avere nessun riferimento in modo da poter riparlare con lo stesso oppure, e soprattutto, in modo da poter fare un reclamo mirato per la scortesia e la poca professionalita' di alcuni di loro. Ogni operatore mi ha detto una cosa diversa, ma uno di loro, quello che mi ha dato maggiori informazioni, mi ha detto che avrebbero anche controllato i tabulati e che avrebbero fatto i calcoli per restituirmi i soldi di cui sarei creditrice (anche perche' io ho sempre creduto di poter parlare a poco prezzo dopo le 20. 30 e soprattutto dopo le 22.30 e il sabato e la domenica). Adesso l'ultima scortesissima operatrice tim che mi ha comunicato il cambio del piano telefonico avvenuto mi ha detto che e' passato ormai troppo tempo dal 19 febbraio, che la restituzione del denaro sarebbe stata possibile se io me ne fossi accorta subito. Anzi mi ha anche rimproverata perche' io non me ne sono accorta prima e ha anche sottolineato che mi stavano facendo un favore nel farmi il cambio per telefono e nel non mandarmi ad un centro TIM!!!!!
Se provate a sapere quale e' la vostra tariffa vi accorgete che la cosa non e' assolutamente agevole e immediata, bisogna proprio avere una precisa volonta' di controllare la propria situazione. MA allora io dovrei stare sempre attenta e controllare periodicamente la mia tariffa (!!!) altrimenti mi fregano!!!!
Vi prego di dirmi cosa mi spetta e se posso farci qualcosa!!
Grazie!