Lettera del consumatore

Salve, abito a Roma e vorrei qualche consiglio su come comportarmi in relazione alla ripetuta richiesta di allaccio di una nuova linea telefonica nei confronti della Telecom.
A maggio ho chiamato il 187 per la mia richiesta, ho dato i miei dati e mi e' stato assegnato un n° telefonico, inoltre mi e' stato detto che una ditta incaricata dei lavori mi avrebbe contattato per fare le opportune verifiche e quindi il lavoro richiesto.
La ditta dopo un po' di giorni ha chiamato e ha detto che avrebbe fatto i lavori alla presenza di un addetto Telecom, invitandomi a sollecitare nuovamente il 187.
Dopo varie sollecitazioni inutile dire che ho ricevuto solo scusanti di vario genere e ulteriori rinvii da parte degli addetti al 187, fino a che un bel giorno alla mia ennesima sollecitazione scopro che la pratica e' stata chiusa perche' non rintracciata telefonicamente quando io oltre ad un n° di rete fissa di riferimento, avevo lasciato anche il mio cellulare.
Ebbene riapro immediatamente la pratica sempre telefonicamente al servizio 187, lascio di nuovo i miei dati, mi viene assegnato un nuovo numero telefonico e mi si dice che per il 2 settembre alle 9 di mattina una ditta si sarebbe presentata quantomeno per fare il sopralluogo.
Il 2 settembre non si presenta nessuno, richiamo il 187 mi viene dato il n° della sede centrale pregandomi di farmi passare il responsabile del servizio 187; telefono ripetutamente mi viene passato l'interno ma non risponde mai nessuno; non mi perdo d'animo continuo a chiamare il 187 e mi si rinvia alle varie opzioni da 0 a 2 e da 2 a 1 previste dal servizio. Tutti mi dicono di continuare a sollecitare!
Ma secondo voi quanto deve durare questa presa in giro per avere un nuovo allaccio telefonico a Roma?
Grazie per l'aiuto che saprete darmi Saluti Antonella