Lettera del consumatore

Buongiorno. Vorrei un chiarimento sulle politiche di addebito prezzi camere da parte degli alberghi. Ho prenotato via e-mail due notti (arrivo sabato e partenza lunedi') in un albergo di Salisburgo, inviando via e-mail il numero di carta di credito (tot 144 Euro). Per gravi motivi famigliari, sabato mattina non abbiamo piu' potuto partire, e ho cancellato la prenotazione, sempre via e-mail (ore 11.30). Mi e' arrivata una risposta solo lunedi' mattina, e la direzione dell'albergo diceva che avrebbe trattenuto 120 Euro. Siccome non c'era nessuna regolamentazione in materia di cancellazione ne' sul sito internet dell'albergo ne' nulla era detto nelle e-mail scambiate, mi attendevo al massimo il costo di una notte (72 Euro) e non 120, che mi sembra un prezzo esageratamente punitivo. Il 26 agosto mi e' stata accreditata la somma sulla carta di credito, ma io non vorrei pagare una penale cosi' eccessiva. Posso bloccare il pagamento? Dovevo cancellare la prenotazione per telefono? O la direzione dell'albergo se ne sta approfittando? Grazie e arrivederci