Lettera del consumatore

Sono un V/s sostenitore e gradirei avere un'informazione.
Mio figlio due mesi fa aveva prenotato e pagato un volo andata e ritorno per Catania; il ritorno era previsto per ieri, 25/8, alle ore 18, 40.
Giunto in aeroporto per il rientro si sentiva dire che l'arrivo a Firenze sarebbe avvenuto alle ore 22, 40 anziche' all'ora stabilita perche' per un disguido erano state prese 14 prenotazioni in piu' da Roma a Firenze e quindi era stato sistemato sul volo successivo.
Alle rimostranze gli e' stato detto, a Catania, che si tratta di ritardi che rientrano nella normalita'.
Chiesta la carta dei servizi gli e' stato risposto che non esiste e quindi da buon giovane inesperto si e' strinto nelle spalle ed ha aspettato 4 ore a Roma per un tragitto che in treno avrebbe percorso in meta' tempo.
La domanda, almeno per il futuro, e' di conoscere quali siano i diritti di un cittadino di fronte a disguidi di questo genere e quale e' la strada da percorrere per eventuali rivendicazioni.
Ringrazio e porgo distinti saluti