Lettera del consumatore

Spett. le Aduc, vi invio copia della lettera di reclamo inviata per raccomandata A. R. al Tuor Operator "Corallina Viaggi" (e per conoscenza alla mia agenzia di viaggi "Guenzi Viaggi") per i disagi e le inadempienze connesse alla vacanza prenotata tramite il Tuor Operator in questione (terminata il 19 agosto 2002).
Cordiali saluti
Spett. le
Corallina Tour S. r. l.,
V. le Lincoln 68
20092 Cinisello Balsamo (MI)
e p. c.
Guenzi Viaggi s. a. s.
Corso Sempione 60
20025 Legnano (MI)
e p. c.
Aduc
via Cavour 68
50129 Firenze
Oggetto: - CONTRATTO N°. xxxx del 31 luglio 2002 della Guenzi Viaggi (Giramondo)
- PRATICA T. O. N° xxxx/000
Sono xxxxxx, altra viaggiatrice indicata nel contratto in oggetto, sottoscritto dal Sig. xxxxxx, attualmente assente per ferie. A nome e per conto dello stesso comunico qui di seguito tutte le nostre lamentele per i contrattempi ed i disagi da noi subiti durante le nostre vacanze.
L'offerta in questione (vd. Allegato 1) proponeva 15 GG/14 NT in Mar Rosso, ad Hurghada, presso il Sea Gull Hotel (5 stelle lusso) con partenza da Malpensa domenica 4 agosto 2002 e ritorno domenica 18 agosto 2002, da cui la decisione di accettare in quanto uniche date per noi possibili.
Dopo aver dato il nostro consenso a procedere con la pratica (il 31 agosto 2002) (vd. Allegato 2), riceviamo nel giro di poco tempo tramite la nostra agenzia la proposta di partire con un giorno di anticipo, sabato 3 agosto alle ore 17: 30, con pernottamento al Cairo, al fine di non perdere l'intera giornata di domenica a fronte di una partenza fissata domenica in serata.
Non potendo per motivi lavorativi partire nel pomeriggio di sabato, viene richiesta dall'agenzia l'eventuale possibilita' di partire sabato in serata.
Fa quindi seguito una proposta di partenza da Malpensa sabato 3 agosto alle ore 23 circa, con pernottamento al Cairo. Accettiamo e diamo l'ok all'agenzia di viaggi, che provvede subito ad inviare un fax di conferma presso i Vostri uffici, in attesa a sua volta del voucher, che arriva sabato mattina stesso (vd. Allegato 3).
Scopriamo solo allora sia noi che l'agenzia che la proposta e' stata revocata e la partenza fissata per il giorno successivo, domenica 4 agosto alle ore 17: 30 da Malpensa, con coincidenza al Cairo alle ore 4.05 di lunedi' 5 agosto.
Chiamando per ottenere spiegazioni, la nostra assistente appura che il viaggio prevede anche uno scalo tecnico a Sharm el Sheikh prima di atterrare al Cairo.
A fronte dei disagi previsti per il viaggio (piu' di 12 ore per un viaggio che ne richiederebbe 3 e mezza!) e non potendo ormai disdire, l'assistente dell'agenzia ottiene, dopo una lunga trattativa telefonica con la Vostra sede, di poter usufruire di una escursione gratuita, elemento che ci assicurano sarebbe stato segnalato ai responsabili sul luogo.
I biglietti ci sarebbero comunque stati consegnati direttamente in aeroporto (cosa che e' avvenuta al banco del check-in non essendoci alcuna postazione Corallina a cui rivolgerci!).
Il giorno della partenza l'aereo che sarebbe dovuto partire alle ore 17: 30 da Malpensa viene posticipato alle ore 19: 40 e parte effettivamente alle ore 20: 20 circa.
Il ritardo e lo scalo a Sharm comportano il nostro arrivo al Cairo alle ore 4: 30 - 5: 00 circa (ora del Cairo), con conseguente perdita della coincidenza fissata per le ore 4.05. Ci accoglie un assistente della Sylvia Tour che ci informa che avremmo preso l'aereo successivo, alle ore 7: 15, portandoci in un albergo a fare colazione (a nostre spese).
Prendiamo il suddetto volo e giungiamo finalmente ad Hurghada (8: 30 - 9: 00 circa), dove un altro assistente della Sylvia Tour, al quale consegniamo, oltre ai biglietti, una copia del voucher (l'originale l'avevamo gia' consegnato al Cairo!!!!), ci accompagna al nostro albergo, fissando un appuntamento per il primo pomeriggio per "darci modo di riposare".
Alla reception richiedono il voucher che l'assistente ha portato pero' via con se', voucher senza il quale non possono assegnarci la stanza, esigenza aggravata dal fatto che all'hotel non erano stati dati i nostri nominativi ma quelli di altre due persone.
Chiediamo di contattare la Sylvia Tour, ma loro non la conoscono e noi non abbiamo alcun recapito. Riescono a trovare il numero e dopo una lunga conversazione con la sede del Cairo ottengono che qualcuno arrivi (telefonata a nostro carico).
Dopo circa quindi due ore dal nostro arrivo in albergo riusciamo ad ottenere una camera.
Nei giorni a venire, parlando con il nostro assistente in loco, facciamo presente che il viaggio, oltre ad essere stato molto stancante, ci ha tolto un giorno di vacanza, ma ci viene risposto che il tour operator non puo' far nulla.
Quando chiediamo dell'escursione gratuita concordata con la Corallina, dopo essersi informato con la sua sede, ci informa che non e' stato comunicato nulla e solo dopo molta insistenza ci viene concessa un'escursione, il "giro delle isole" (ovviamente la piu' economica!).
N. B.: Per quanto concerne l'hotel a 5 stelle lusso, mi chiedo se e' possibile rimanere due giorni senza carta igienica, nonostante la richiesta fatta anche in reception e se e' possibile che non vi sia alcuna varieta' nel cibo.
A pochi giorni dalla partenza ci vengono consegnati i biglietti e scopriamo che la data e l'orario del volo non sono quelli riportati sul voucher, ossia domenica 18 agosto alle ora 6: 45 con volo diretto Hurghada-Malpensa, bensi' lunedi' 19 agosto con volo alle 4: 40 di mattina Hurghada-Cairo, dove avremmo dovuto prendere un altro volo Cairo-Malpensa alle 14: 15 di pomeriggio, senza nemmeno la possibilita' di usufruire di una camera per l'attesa.
Nonostante le proteste per l'impossibilita' di rientrare il 19 agosto, ci e' stato detto che non si poteva fare altro.
Per avere ascolto ed assistenza abbiamo inoltre chiamato in data 16 agosto la sede della Corallina Tour a Milano (a nostre spese), spiegando la situazione ad un'assistente alla quale abbiamo lasciato il nostro numero di cellulare per comunicarci l'esito della ricerca che avrebbe dovuto fare ma dalla quale non abbiamo ricevuto alcuna notizia (assistete sempre cosi' i Vostri clienti?).
Il viaggio di ritorno quindi, da diretto che doveva essere, ha richiesto circa 15 ore, con un'attesa in aeroporto al Cairo di ben 9 ore.
Inoltre sottolineo il fatto che arrivati al Cairo, non abbiamo trovato alcun assistente Sylvia Tour ad accoglierci e solo dopo un'ora di attesa e di ricerca, quando un assistente di una piu' organizzata Teorema Tour ci stava indicando la strada per il terminal giusto, abbiamo trovato "casualmente" l'assistente che avrebbe dovuto trovarsi al nostro sbarco al Cairo.
Il problema principale e' stato tuttavia il rientro al 19 agosto, data che a noi non andava bene e che ci aveva costretto a rifiutare in sede di prenotazione offerte in posti migliori e a prezzi piu' convenienti.
N. B.: A tal proposito faccio presente che, confrontando sul posto i costi sostenuti da altri villeggianti, e' emerso che il prezzo del pacchetto proposto da I viaggi del Turchese, per le stesse due settimane, era molto inferiore a quello da noi sostenuto e prevedeva voli diretti da Hurghada!!!!!.
Il rientro nella sera del 19 agosto ha comportato la perdita per i miei genitori di due giorni pagati di soggiorno (sono stati costretti a partire il 20 agosto e fronte di una prenotazione per il 18 agosto perdendo cosi' 200 Euro) ed il ritardo nella partenza per un'altra destinazione per l'altro partecipante della vacanza, xxxxxx.
Questa lettera funge pertanto da esplicito reclamo per i disagi che abbiamo dovuto affrontare a causa della vostra disorganizzazione e del mancato rispetto del contratto da noi sottoscritto: - Proposta: 14 NT - In realta': 13 NT; - Proposta: 4 agosto / 18 agosto - In realta': 4 agosto / 19 agosto, comportando anche un perdita economica a causa del mancato rientro il 18 agosto come previsto.
Pertanto i danni economici, morali e i disagi subiti li quantifico in EURO 600.
Tanto dovevo ed in attesa di avere al piu' presto il richiesto rimborso, porgo distinti saluti.
Vi informo inoltre che la presente e' stata inviata per conoscenza anche all'organo competente in materia di tutela del consumatore.