Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 agosto 2002
Cara Aduc avrei bisogno di sapere se posso chiedere un rimborso e soprattutto di che entita' per un volo soppresso senza preavviso. Ho regolarmente prenotato un volo Olbia Malpensa per il 13/08/02 alle ore 21, 30 ma il volo e' stato soppresso e io sono stata inserita d'ufficio nel volo delle ore 20. Arrivata in aeroporto ho scoperto di non poter volare fino al giorno dopo alle ore 10; 30. La compagnia aerea (Meridiana) sostiene che la responsabilita' sia dell'agenzia, l'agenzia sostiene che a causa delle legge sulla privaci non ha potuto avere i miei numeri e quindi preavvisarmi. Ho pertanto dovuto pernottare una notte in piu' in Sardegna e perdere un importante appuntamento di lavoro fissato per il 14/08/02. Posso chiedere un rimborso? Di che entita'? Grazie a presto
Risposta ADUC
non sappiamo darle indicazioni sull'entita': dipende da quale sia il danno da lei subito.
Le spese sostenute, sono sicuramente richiedibili: purche', pero', ci sia modo di accertare le dinamiche del caso. Non e' chiaro, tanto per cominciare, con chi lei avesse il rapporto: direttamente con la compagnia o con l'agenzia (come parrebbe)? E quando e' avvenuta la variazione del volo? Per quali motivi? Chi ha assegnato lei, d'ufficio, al volo precedente? Su che basi? etc.
Ad ogni modo, per quello che possiamo provare a supporre, lei dovrebbe poter contestare il danno all'agenzia con cui ha stipulato il contratto (se si trattasse di un pacchetto) oppure direttamente al vettore nel caso in cui avesse acquistato il solo volo e l'agenzia avesse fatto solo da intermediario. Il danno va contestato (entro 10 gg in caso di pacchetto) tramite raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza contrattuale -se, naturalmente, non causata da forza maggiore- intimando che si provveda al rimborso entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (ritenendoli inadempienti).
Le spese sostenute, sono sicuramente richiedibili: purche', pero', ci sia modo di accertare le dinamiche del caso. Non e' chiaro, tanto per cominciare, con chi lei avesse il rapporto: direttamente con la compagnia o con l'agenzia (come parrebbe)? E quando e' avvenuta la variazione del volo? Per quali motivi? Chi ha assegnato lei, d'ufficio, al volo precedente? Su che basi? etc.
Ad ogni modo, per quello che possiamo provare a supporre, lei dovrebbe poter contestare il danno all'agenzia con cui ha stipulato il contratto (se si trattasse di un pacchetto) oppure direttamente al vettore nel caso in cui avesse acquistato il solo volo e l'agenzia avesse fatto solo da intermediario. Il danno va contestato (entro 10 gg in caso di pacchetto) tramite raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza contrattuale -se, naturalmente, non causata da forza maggiore- intimando che si provveda al rimborso entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (ritenendoli inadempienti).
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