Lettera del consumatore

Oggetto: Wind non tutela i suoi Clienti Affari.
A: Servizio Reclami Wind fax: 800915855
Quella che segue vuole essere una denuncia per un grave fatto che ha creato a me ed alla mia Societa' dei gravi disagi generati dalla incapacita' dimostrata da parte della Societa' telefonica Wind nella gestione un "semplice" furto di cellulare.
Mi auguro che la Societa' stessa, una volta ricevuta questa mia informativa, possa darmi spiegazioni per quanto accaduto, riservandomi peraltro di agire per altre vie qualora lo ritenessi opportuno.
Lo studio medico xxxx ha attivato lo scorso anno un contratto "Ricaricabile Aziende" (Wind Full Card) con la Societa' Wind, contratto che prevedeva l'attivazione di due numeri di cellulare.
Ferme restando le difficolta' a cui siamo andati incontro per le successive ricariche, dal momento che i consulenti e gli operatori del Call Center Wind non risultavano essere al corrente di questo particolare tipo di contratto, i problemi si sono creati nelle settimane passate, a causa di un furto in casa che abbiamo subito nella notte tra l'11 e il 12 luglio, furto che comprendeva, tra l'altro, anche il cellulare.
Il 12 luglio, alle 7 di mattina, subito dopo esserci resi conto di quanto accaduto, telefoniamo al 158 servizio clienti Wind per bloccare il cellulare. Ci viene detto che e' possibile ricevere una scheda sostitutiva con lo stesso numero telefonico, previo addebito di 10, 30 euro, recandosi in un centro Wind e inviando un fax firmato dall'Amministratore Delegato della Societa' con la dichiarazione di furto e la relativa denuncia, avendo comunque specificato all'operatore che si tratta di un contratto "Ricaricabile Aziende" (Wind Full Card).
Recati presso un centro MondoWind, l'impiegato invia il fax al numero 0697236780, ricevendone esito positivo; ci viene consegnata dall'impiegato del negozio una busta contenente una scheda sostitutiva avvisandoci che una volta ricevuto il fax in Sede, entro 48 ore al massimo il cellulare sarebbe stato riattivato.
Nella giornata di lunedi' 15 luglio il cellulare risulta ancora non attivo; dopo un lungo giro di telefonate e la conferma che nessun terminale del Call Center Wind visualizza il fax inviato il 12 luglio, ci viene detto da una operatrice che il numero di fax non e' esatto, dal momento che si tratta di un "Ricaricabile Aziende", peraltro gia' segnalato piu' volte anche al negozio MondoWind e che per qualsiasi problema avremmo dovuto rivolgerci al numero 1928 riservato alle Aziende.
Torniamo a MondoWind e l'impiegato del negozio con molta arroganza ci fa sapere di non aver potuto inoltrare la nostra pratica perche' gli era stato dato da noi un numero di cellulare errato, cosa naturalmente non vera. Nel momento in cui gli facciamo notare che comunque si trattava di un "Ricaricabile Aziende", peraltro anche dichiarato sulla denuncia, l'impiegato di MondoWind ci fa sapere che non e' una pratica che loro possono portare avanti e ci restituiscono tutto l'incartamento.
Attraverso il 1928 ci viene dato un secondo numero telefonico, un Numero Verde a cui spedire il medesimo fax, inviato lunedi' 15 luglio, ma neppure questo viene visualizzato sui terminali del Call Center.
L'operatrice Emanuela, dello SME2, in data 16 luglio ci rilascia quindi un nuovo numero, questa volta un urbano, 0683115683 a cui inviamo prontamente per l'ennesima volta il fax; in seguito a una nostra telefonata, ci viene detto che entro giovedi' 18 luglio verra' consegnato presso l'indirizzo dello Studio medico da parte del corriere Bartolini la nuova scheda sostitutiva, entro e non oltre le ore 17.00.
Alle ore 19.00 del 18 luglio la scheda non e' ancora stata consegnata, anche se alla Signorina Emanuela risulta una consegna fatta alle ore 12.00.
Venerdi' 19 luglio dopo ripetute telefonate, peraltro risultanti dalla schermata sul PC del Call Center Wind, ci viene detto che per errore la nostra scheda e' stata inviata all'Associazione "Il Barattolo" di Milano e che quindi verra' inoltrato un nuovo invio per il giorno 22 luglio, lunedi'.
Lunedi' nel pomeriggio richiamo nuovamente Wind e ci viene detto che anche questa volta la nostra scheda risulta inviata e consegnata, ma ancora una volta viene fatto un errore nell'indirizzo del destinatario che non risulta essere la xxxxxx.
Finalmente nella giornata di giovedi' 25 viene consegnata la scheda presso lo studio medico; una volta attivata tutta la procedura e riattivato il cellulare mi accorgo che mi sono stati decurtati circa 10 euro dall'importo della scheda risultante prima del furto.
Successivamente alla nostra richiesta di spiegazioni, un impiegato del Call Center mi comunica che c'e' stato un errore da parte di Wind, consistente in un addebito non giustificato di 9, 33 euro, e che entro 48 ore al massimo mi verra' restituito l'intero importo. Ricevo nel pomeriggio di venerdi' 26 luglio una telefonata da un operatore Wind che mi comunica di aver reintegrato la somma che mi era stata ingiustamente decurtata.
Resto comunque ancora in attesa del 10% extra (6 euro) che Wind regalava nella promozione di giugno, in caso di ricarica di una scheda da minimo 60 euro entro il 30 del mese stesso.
Secondo l'operatore Wind questa somma mi verra' accreditata entro i primi giorni del mese di agosto.
In conclusione, ad un cliente business quale noi siamo (Studio Medico), la "splendida" organizzazione Wind ha fatto aspettare dal 12 al 25 luglio l'invio di una scheda sostitutiva.
Faccio peraltro presente che per un qualsiasi cliente privato, la procedura da seguire comporta la consegna della denuncia presso un qualsiasi negozio Mondowind a cui segue l'immediata consegna di una nuova scheda...
forse a Wind stanno meno a cuore i clienti business...
mah!
Rimanendo in attesa di una sollecita riposta da parte di Wind (ovviamente il "sollecita risposta" e' riferito ai tempi standard per un'azienda efficiente e orientata al Cliente), invio distinti saluti.