Lettera del consumatore

Buon giorno, volevo chiedervi un consiglio riguardo il comportamento da tenere verso l'Agenzia presso la quale ho prenotato un viaggio a cui non posso partecipare.
Dunque la partenza e' fissata per il 3 di Agosto, in Spagna. Il gruppo e' composto da 7 ragazzi/e. Purtroppo non e' stata stipulata l'assicurazione per il rimborso del viaggio in caso di rinuncia. Io ho avuto un incidente ad un occhio e devo essere operato l'8 di agosto, nel bel mezzo del viaggio dunque!
Dopo una telefonata in Agenzia, questa mi ha detto che devo versare una penale pari al 50% piu' quota associativa, fra tre giorni sale al 75%. Inoltre siccome i miei amici rimangono in 6 non possono piu' avvalersi di una riduzione dovuta alla camera tripla (circa 48 euro).
Essendo consapevole che la penale devo pagarla, vorrei chiedervi se le cifre richieste sono in linea con le attuali norme. A me paiono un po' esagerate.
Grazie