Lettera del consumatore

Vi invio copia di una mia e-mail/fax inviata alla Nokia per un Recalmo Formale. Vi chiedo come devo comportarmi visto che di risposta mi invitano a ricontattare il numero verde e se e' possibile procedere legalmente.
Napoli, 27/06/2002 Buon Giorno, volevo soltanto InformarVi della mia volonta' di intraprendere una azione legale nei vostri confronti per inefficienza tecnico-informativa ed operativa.
Sono un " Buon " cliente visto che ho comprato svariati prodotti NOKIA (vari telefonini e prodotti per la ricezione satellitare); fidandomi delle vostre continue e gradite lettere di informazione ho deciso di acquistare un prodotto molto particolare il modello 5510 che veniva osannato e pubblicizzato moltissimo. Nel mese di febbraio 2002, dopo aver acquistato il telefonino con molta difficolta' ed accontentandomi del colore che non preferivo, poiche' la maggior parte dei rivenditori (anche NOKIA POINT) ringraziavano varie divinita' per la vendita con estrema difficolta' degli unici due modelli (uno blu ed uno rosso) disponibili nel punto vendita, disgraziatamente (disgraziatamente, disgraziatamente...) il mese successivo perdo il cavo di connessione DKE-2 incluso nella confezione al momento dello acquisto. Necessitando di una connessione mobile al mio PC portatile ho deciso di richiedere ad un NOKIA POINT il cavo, ma la risposta e' stata secca e sempre uguale: " non e' un accessorio, ma un componente venduto con la confezione del telefono, quindi non possiamo ordinarlo ". Dopo innumerevoli telefonate al call-center Nokia e a quello del club con tanto di numero di cardnokia ed una attesa immensa, mi viene detto semplicemente che il cavo da me richiesto non e' un accessorio che Nokia produce separatamente dal telefono in questione, quindi di ricercare un telefono 5510 usato per poter mendicare il connettore DKE-2. Vorrei focalizzare l'attenzione soltanto sull'ultima mia chiamata al call-center Nokia descrivendola dettagliatamente; Telefono al numero verde inserisco il codice della mia cardnokia ed attendo almeno 10 minuti, finalmente risponde qualcuno ed io rivolgo la mia monotona domanda di aiuto per la ricerca del cavo DKE-2 e capisco che e' inutile poiche' l'operatore mi richiede quasi 4 volte a cosa serve il cavo in questione, per tutta risposta vengo messo in attesa per altri 10 minuti. La conclusione, dopo la estenuante attesa, e' sempre la stessa (non e' un accessorio in vendita singolarmente) e per una risposta precisa mi consiglia di contattare l'Assistenza Tecnica. Dopo aver cercato il numero (A PAGAMENTO) del Centro Assistenza Nokia, chiamo ed attendo altri 10 minuti per avere una risposta assurda: " non e' un problema tecnico ma commerciale le fornisco il numero di Roma (A PAGAMENTO) da contattare ". Ennesima telefonata ma questa volta senza attesa riesco a parlare con un operatore che in modo semplice e sbrigativo mi dice: "ma quale cavo solo nokia, il DKE-2 e' un adattatore standard che utilizzano tutte le telecamere digitali con porta USB, lo trovera' ovunque ". Forse non mi crederete ma ho esaminato tutti i centri vendita di piccoli e grandi elettrodomestici, ma la domanda era sempre la stessa: " ma di quale telecamera stiamo parlando????, deve richiederlo alla casa produttrice della telecamera ". Ora vorrei chiederVi solamente una cosa: " Perche' per una vostra errata idea commerciale (il 5510 che ho trovato un telefonino ottimo e completo) non date piu' supporto al prodotto e chi deve rimetterci e' sempre il cliente??????????? ".
Essendo impegnato nel campo delle telecomunicazioni ed essendo ormai stanco di richiedere info ed essere preso in giro, Vi auguro solo di ridefinire e rendere qualitativamente migliore il vostro servizio post vendita.
Buon Lavoro