Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 luglio 2002
Da ormai due bimestri, abbiamo attivato una linea ADSL con Telecom Italia. Il contratto prevede oltre il costo di canone mensile, anche un traffico (download) di dati pari a 1, 4 gb mensili.
La tragedia e' la seguente: nonostante siamo sicurissimi di non generare assolutamente un simile traffico, troviamo in bolletta degli addebiti inerenti l'eccesso di traffico.
La bolletta inoltre e' estremamente poco chiara, in quanto canone e traffico, vengono citati sotto un unica voce, senza assolutamente specificare l'entita' di quanto generato. Cio' non e' riscontrabile in nessun modo, in quanto nessun documento a riguardo viene allegato alla bolletta.
Alla nostra richiesta di spiegazioni, ci viene lapidariamente fornito un indirizzo al quale inoltrare la lamentela. Ma, nonostante la raccomandata fatta oltre due mesi, fa, non solo non abbiamo ancora ricevuto risposte o dettagli sul traffico fatturato, ma abbiamo anche ricevuto una nuova bolletta con altri ulteriori addebiti. Che Fare? Sappiamo di non essere gli unici nella stessa situazione.
Sentitamente ringrazio. Cordiali saluti.
La tragedia e' la seguente: nonostante siamo sicurissimi di non generare assolutamente un simile traffico, troviamo in bolletta degli addebiti inerenti l'eccesso di traffico.
La bolletta inoltre e' estremamente poco chiara, in quanto canone e traffico, vengono citati sotto un unica voce, senza assolutamente specificare l'entita' di quanto generato. Cio' non e' riscontrabile in nessun modo, in quanto nessun documento a riguardo viene allegato alla bolletta.
Alla nostra richiesta di spiegazioni, ci viene lapidariamente fornito un indirizzo al quale inoltrare la lamentela. Ma, nonostante la raccomandata fatta oltre due mesi, fa, non solo non abbiamo ancora ricevuto risposte o dettagli sul traffico fatturato, ma abbiamo anche ricevuto una nuova bolletta con altri ulteriori addebiti. Che Fare? Sappiamo di non essere gli unici nella stessa situazione.
Sentitamente ringrazio. Cordiali saluti.
Risposta ADUC
in questo caso, ci pare che quello che piu' occorra sia una richiesta di valutazione ed intervento al Garante per le Comunicazioni -Isola B5, 80143 Na- formulandola per raccomandata A/R. A seconda dell'esito, sara' possibile contestare le eventuali irregolarita' al Gestore, anche citandolo in giudizio.
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