Lettera del consumatore

29 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............La mia Lavastoviglie Ariston, vecchia di 3 anni, e fuori garanzia si guasta per la prima volta nel mese di marzo scorso, bloccandosi durante il programma di lavaggio e perdendo acqua dal vassoio inferiore. Interviene al mio domicilio l'assistenza autorizzata Ariston di Firenze (ditta TMC Service) che, constatando l'allagamento del vassoio inferiore, provvede a sostituire un pressostato + la pala irroratrice superiore; l'intervento mi costa circa 75 euro. Il tecnico fa comunque presente che la causa del guasto potrebbe attribuirsi anche al "programmatore" di lavaggio; ma ciò avrebbe potuto accertarlo soltanto trasportando l'elettrodomestico presso la loro officina e tenendolo in funzione per un tempo adeguato. Dopo una settimana circa l'elettrodomestico si riblocca e mi allaga la cucina; interviene un secondo tecnico della stessa ditta di assistenza sostenendo di non aver portato con se il "programmatore" di lavaggio e limitandosi quindi a svuotare dall'acqua l'elettrodomestico e a riposizionare il tubo di scarico. Contemporaneamente lo stesso tecnico avanza altre disparate ipotesi sulle cause del guasto, fra le quali quella di un inadeguato incassamento di un elettrodomestico che non nasce "da incasso" e suggerisce di provare a far funzionare la macchina per un po' fuori dall'incassamento nella cucina. Devo dire che rimango piuttosto disorientato dopo quest'ultimo intervento, anche se lo stesso non mi costa nulla. Bene, dopo pochi giorni la macchina si blocca, si riallaga e la cucina anche; Indeciso sul da farsi, tengo inutilizzata la macchina per un po' di tempo (nonostante ne abbia estremo bisogno, avendo due figli molto piccoli) e poi non trovando altra soluzione mi rivolgo alla stessa TMC service. Questa volta ritirano l'oggetto per controllarlo presso la loro officina e mi presentano un preventivo di ben 170 euro, che prevedeva la sistemazione del guasto (ovvero un certo "attacco terzo" dell'acqua superiore) e delle parti rovinate dall'allagamento, ovvero : motore + pompa acqua). Lamentandomi per il fatto che motore+pompa si erano rovinati a causa dei loro precedenti ripetuti errati interventi, decidono di imputare la spesa dei ricambi suddetti alla Merloni spa; a me rimane a carico: 97 euro (totalizzo al momento per i due interventi : 176 euro= L.340.000). Mi riconsegnano dopo 8 giorni la macchina e incredibilmente al terzo lavaggio la stessa si riblocca e allaga la cucina. Scusandomi per la lungaggine espositiva, vi chiedo come fare per ottenere la macchina perfettamente funzionante e il risarcimento degli evidenti danni subiti ove vorrei anche computare le ore di lavoro perse dietro a questa assurda vicenda.
Cordiali saluti