Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 giugno 2002
23 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Siamo uno studio di grafica e progetto; l'anno scorso abbiamo attivato un contratto telefonico con Fast Web che ci ha promesso due linee telefoniche, ecc.. Il problema è che dopo averci messo le borchie del tel. in ufficio, le linee non sono mai state attivate, ed abbiamo quindi deciso di fare disdetta del contratto tramite fax e raccomandata. Il problema è che da 6 mesi dalle varie e ripetute disdette continuiamo a ricevere bollette da 100 e 200 euro, anche se noi le linee telefoniche Fastweb non le abbiamo mai usate. Il problema + grave è che con gli uffici FastWeb non è possibile parlare, nessuno è in grado di darci un consiglio e non esiste una persona responsabile. Cosa bisogna fare?
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RICHIESTA.............Siamo uno studio di grafica e progetto; l'anno scorso abbiamo attivato un contratto telefonico con Fast Web che ci ha promesso due linee telefoniche, ecc.. Il problema è che dopo averci messo le borchie del tel. in ufficio, le linee non sono mai state attivate, ed abbiamo quindi deciso di fare disdetta del contratto tramite fax e raccomandata. Il problema è che da 6 mesi dalle varie e ripetute disdette continuiamo a ricevere bollette da 100 e 200 euro, anche se noi le linee telefoniche Fastweb non le abbiamo mai usate. Il problema + grave è che con gli uffici FastWeb non è possibile parlare, nessuno è in grado di darci un consiglio e non esiste una persona responsabile. Cosa bisogna fare?
Risposta ADUC
occorre inviare una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora alla Societa', rilevando gli estremi del recesso per inadempienza della parte, indicando la data in cui si e' provveduto alla relativa comunicazione, rimasta disattesa e diffidando dal reiterare dette indebite richieste -con la specifica che in difetto adirete le vie legali. Tuttavia, temiamo che il problema possa derivare dal non aver richiesto la rimozione delle borchie: puo' provare a farlo adesso, nell'attuale diffida, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere e facendo comunque riferimento a precedenti accordi in merito.
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