Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 giugno 2002
14 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara ADUC, ho un problema con il Vaticano, in particolare con l'ufficio numismatico dello Stato.
A fine febbraio, mi sono accorto che anche il Vaticano coniava le monete euro, e interessato ad averne copia (così, da tenere in casa e guardare con stupore...), ho cercato su internet, ho trovato il sito e ho chiesto informazioni per ricevere il Kit di monete euro. Dopo poco tempo ho ricevuto a casa un volantino descrittivo delle monete e un modulo d'ordine. Io e un mio amico, entrambi interessati alla cosa abbiamo deciso di fare un unico modulo d'ordine. Ho quindi compilato e spedito il modulo per 4 kit euro per un totale di più di 50 euro che ho pagato allegando all'ordine un bell'assegno.
Ho spedito con A/R e la ricevuta mi è arrivata i primi di marzo. Intanto però stavo già intravedendo qualche problema, infatti ho cercato di comunicare via telefono prima (ma quest'ufficio rimane aperto 1 ora al giorno e trovare libero è praticamente impossibile) e via email dopo per sapere se la busta era arrivata o meno (in quando erano passati molti giorni) e per comunicare l'indirizzo di destinazione della merce (che volevo fosse casa dei miei genitori in quando sempre presenti). Ma nessuna risposta.
Dopo la ricezione della ricevuta ho aspettato un po' e verso fine marzo ho provato a ricontattare quest'ufficio che mi ha risposto che ha avuto migliaia di ordini e che fatica a evaderli tutti... Attendo un altro mese e li ricontatto (sempre via email) mi rispondono che devo pazientare ancora e per di più aggiungono - cito testualmente "se continuate a scriverci, ad inviare e-mail o a telefonare non ci
permettete di evadere le richieste pervenute". Quindi ho abbassato nuovamente le orecchie come un cane bastonato e ho atteso un altro mese e mezzo. Sabato scorso ho mandato un'altra email di richiesta informazioni anche perchè ad oggi non so ancora se l'ordine è arrivato completo con assegno e tutto oppure se nemmeno sanno chi sono, infatti non mi hanno mai confermato la cosa (l'unica cosa che ho è la ricevuta di ritorno). Ad oggi nessuna risposta. Vorrei quindi capire cosa posso fare in questa situazione e chiedo aiuto a voi.
Grazie per ogni indicazione possibile,
Roberto
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara ADUC, ho un problema con il Vaticano, in particolare con l'ufficio numismatico dello Stato.
A fine febbraio, mi sono accorto che anche il Vaticano coniava le monete euro, e interessato ad averne copia (così, da tenere in casa e guardare con stupore...), ho cercato su internet, ho trovato il sito e ho chiesto informazioni per ricevere il Kit di monete euro. Dopo poco tempo ho ricevuto a casa un volantino descrittivo delle monete e un modulo d'ordine. Io e un mio amico, entrambi interessati alla cosa abbiamo deciso di fare un unico modulo d'ordine. Ho quindi compilato e spedito il modulo per 4 kit euro per un totale di più di 50 euro che ho pagato allegando all'ordine un bell'assegno.
Ho spedito con A/R e la ricevuta mi è arrivata i primi di marzo. Intanto però stavo già intravedendo qualche problema, infatti ho cercato di comunicare via telefono prima (ma quest'ufficio rimane aperto 1 ora al giorno e trovare libero è praticamente impossibile) e via email dopo per sapere se la busta era arrivata o meno (in quando erano passati molti giorni) e per comunicare l'indirizzo di destinazione della merce (che volevo fosse casa dei miei genitori in quando sempre presenti). Ma nessuna risposta.
Dopo la ricezione della ricevuta ho aspettato un po' e verso fine marzo ho provato a ricontattare quest'ufficio che mi ha risposto che ha avuto migliaia di ordini e che fatica a evaderli tutti... Attendo un altro mese e li ricontatto (sempre via email) mi rispondono che devo pazientare ancora e per di più aggiungono - cito testualmente "se continuate a scriverci, ad inviare e-mail o a telefonare non ci
permettete di evadere le richieste pervenute". Quindi ho abbassato nuovamente le orecchie come un cane bastonato e ho atteso un altro mese e mezzo. Sabato scorso ho mandato un'altra email di richiesta informazioni anche perchè ad oggi non so ancora se l'ordine è arrivato completo con assegno e tutto oppure se nemmeno sanno chi sono, infatti non mi hanno mai confermato la cosa (l'unica cosa che ho è la ricevuta di ritorno). Ad oggi nessuna risposta. Vorrei quindi capire cosa posso fare in questa situazione e chiedo aiuto a voi.
Grazie per ogni indicazione possibile,
Roberto
Risposta ADUC
gli assegni, per posta, sarebbe meglio non inviarli: e' possibile inserirli nelle assicurate, ma possono comunque derivarne dei problemi di varia natura.
Per quanto concerne l'azione, onde ottenere quanto richiesto, occorrerebbe inviasse una raccomandata A/R, intimando che si provveda alla consegna dei kit entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che in difetto si vedra' suo malgrado costretto ad adire le vie legali, onde ottenere il rimborso del danno subito.
Occorrera' si rivolga poi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Per quanto concerne l'azione, onde ottenere quanto richiesto, occorrerebbe inviasse una raccomandata A/R, intimando che si provveda alla consegna dei kit entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che in difetto si vedra' suo malgrado costretto ad adire le vie legali, onde ottenere il rimborso del danno subito.
Occorrera' si rivolga poi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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