Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 maggio 2002
29 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Spett.le ADUC,
mi ritrovo in una situazione che necessita del vostro aiuto. Sono un utente Telecomitalia della provincia di Venezia zona urbana di DOLO. Circa un mese fa ho riscontrato che il mio collegamento internet via telefono risultava inservibile dalla lentezza. Premetto che sono un consulente informatico e tale problema non dipende assolutamente dal mio computer. Ho chiamato il numero 187 e ho segnalato il guasto, il risultato è stata una telefonata fattami da un tecnico telecom: "Ci dispiace ma la sua zona è ad alta saturazione sulle linee telefoniche, la qualità voce è garantita, ma il traffico dati no. Se vuole ci sono dei servizi aggiuntivi (ISDN, ADSL, ALICE) che le permetterebbero di sfruttare tutta la linea".
Ora mi chiedo:
-Cosa dice il contratto, visto che io non ho trovato riferimento al traffico dati?
-Un collegamento lento giova soprattutto a Telecom, visto che ci impiego sei volte il tempo per le stesse operazioni di prima?
-Mi sembra strano un calo drastico così improvviso della banda di linea, e poi la parallela offerta di "servizi speciali" in offerta promozionale appena lanciati.
-Se la zona è ad alto traffico e densità, questo non giustifica un intervento sulla linea? Se gli utenti ci sono e effettuano una tale mole di chiamate, non hanno il diritto di avere un servizio adeguato? E nelle zone cittadine come fanno a gestire le linee?
Grazie ADUC per la vostra attenzione e scusate se questa richiesta di aiuto è un poco critica, ma io il collegamento internet lo sfrutto molto, e mi sono sentito abbindolato dal servizio Telecom.
GRAZIE
Marco
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RICHIESTA.............Spett.le ADUC,
mi ritrovo in una situazione che necessita del vostro aiuto. Sono un utente Telecomitalia della provincia di Venezia zona urbana di DOLO. Circa un mese fa ho riscontrato che il mio collegamento internet via telefono risultava inservibile dalla lentezza. Premetto che sono un consulente informatico e tale problema non dipende assolutamente dal mio computer. Ho chiamato il numero 187 e ho segnalato il guasto, il risultato è stata una telefonata fattami da un tecnico telecom: "Ci dispiace ma la sua zona è ad alta saturazione sulle linee telefoniche, la qualità voce è garantita, ma il traffico dati no. Se vuole ci sono dei servizi aggiuntivi (ISDN, ADSL, ALICE) che le permetterebbero di sfruttare tutta la linea".
Ora mi chiedo:
-Cosa dice il contratto, visto che io non ho trovato riferimento al traffico dati?
-Un collegamento lento giova soprattutto a Telecom, visto che ci impiego sei volte il tempo per le stesse operazioni di prima?
-Mi sembra strano un calo drastico così improvviso della banda di linea, e poi la parallela offerta di "servizi speciali" in offerta promozionale appena lanciati.
-Se la zona è ad alto traffico e densità, questo non giustifica un intervento sulla linea? Se gli utenti ci sono e effettuano una tale mole di chiamate, non hanno il diritto di avere un servizio adeguato? E nelle zone cittadine come fanno a gestire le linee?
Grazie ADUC per la vostra attenzione e scusate se questa richiesta di aiuto è un poco critica, ma io il collegamento internet lo sfrutto molto, e mi sono sentito abbindolato dal servizio Telecom.
GRAZIE
Marco
Risposta ADUC
il contratto dovrebbe prevedere e garantire -salvo eccezioni, la norma e' questa- il mero traffico di voce e servizio fax. Conseguentemente, non sussiste altro obbligo e la scelta di non aggiornale le centraline -seppur impopolare- non e' contestabile.
Ad ogni modo, si consiglia di porre il caso al Garante per le Comunicazioni, richiedendo specificamente una valutazione in merito (evidenziando in particolar modo la disfunzione sopravvenuta). L'indirizzo e' Isola B5, 80143 Na. A seconda dell'esito del quesito, decidera' il da farsi.
Ad ogni modo, si consiglia di porre il caso al Garante per le Comunicazioni, richiedendo specificamente una valutazione in merito (evidenziando in particolar modo la disfunzione sopravvenuta). L'indirizzo e' Isola B5, 80143 Na. A seconda dell'esito del quesito, decidera' il da farsi.
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