Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 maggio 2002
21 Mag 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............cara Aduc, nel 12 maggio appena passato (giorno del mio compleanno) sono stato soggetto di una truffa da parte di un sito internet (www.iltuologo.it).
Alla ricerca di nuove divertenti suonerie per il mio telefonino mi sono imbattuto nel sito sopracitato; un sito normalissimo come ce ne sono tanti ( o pochi ) e quindi dopo aver letto tutto attentamente, vista la mia pignoleria, ho' scaricato un piccolo programma per facilitare(secondo il sito) la connessione direttamente dal desktop del mio pc.
Fino a qui tutto regolare, la mia connessione al sito e' durata diverso tempo vista la varieta' di suonerie e loghi proposte; la sorpresa e' arrivata il 16 maggio. Mia moglie mi chiama a lavoro dicendomi dell'arrivo di un telegramma da telecom che recitava cosi':
La informiamo che i nostri sistemi tecnici hanno rilevato elevati volumi di traffico generato dalla sua linea telefonica n.........abbiamo provveduto alla parziale disabilitazione temporanea e cautelativa della sua linea. La invitiamo pertanto a contattarci per ogni adempimento del caso...ecc
Dopo aver contattato telecom vengo a conoscenza che dal 12 maggio la mia linea telefonica aveva consumi pari a 210 euro, probabilmente causati da connessioni internet deviate su numeri internazionali a costo elevato.
Alla mia domanda se avrei potuto fare qualcosa per contestare il tutto mi e' stato detto che avrei dovuto leggere prima di cominciare la connessione.
Come gia detto sopra ripeto che sul sito non c'e' nessuna dicitura (neanche scritta in miniatura come al solito)che facesse riferimento a costi aggiuntivi ed e' per questo che mi sono fidato ciecamente.
-a questo punto cosa posso fare?
-e' possibile che con tali raggiri un consumatore sia costretto a pagare tali cifre?
-non e' possibile che la buona fede di chi si mette davanti ad un computers possa far arricchire delle persone senza scrupoli,posso far qualcosa per denunciare il tutto?
-posso non pagare o rivalermi su qualcuno?
Sicuro di una vostra risposta vi saluto ringraziandovi e sperando di potermi sedere davanti ad un pc senza aver paura.
Grazie leonardo
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............cara Aduc, nel 12 maggio appena passato (giorno del mio compleanno) sono stato soggetto di una truffa da parte di un sito internet (www.iltuologo.it).
Alla ricerca di nuove divertenti suonerie per il mio telefonino mi sono imbattuto nel sito sopracitato; un sito normalissimo come ce ne sono tanti ( o pochi ) e quindi dopo aver letto tutto attentamente, vista la mia pignoleria, ho' scaricato un piccolo programma per facilitare(secondo il sito) la connessione direttamente dal desktop del mio pc.
Fino a qui tutto regolare, la mia connessione al sito e' durata diverso tempo vista la varieta' di suonerie e loghi proposte; la sorpresa e' arrivata il 16 maggio. Mia moglie mi chiama a lavoro dicendomi dell'arrivo di un telegramma da telecom che recitava cosi':
La informiamo che i nostri sistemi tecnici hanno rilevato elevati volumi di traffico generato dalla sua linea telefonica n.........abbiamo provveduto alla parziale disabilitazione temporanea e cautelativa della sua linea. La invitiamo pertanto a contattarci per ogni adempimento del caso...ecc
Dopo aver contattato telecom vengo a conoscenza che dal 12 maggio la mia linea telefonica aveva consumi pari a 210 euro, probabilmente causati da connessioni internet deviate su numeri internazionali a costo elevato.
Alla mia domanda se avrei potuto fare qualcosa per contestare il tutto mi e' stato detto che avrei dovuto leggere prima di cominciare la connessione.
Come gia detto sopra ripeto che sul sito non c'e' nessuna dicitura (neanche scritta in miniatura come al solito)che facesse riferimento a costi aggiuntivi ed e' per questo che mi sono fidato ciecamente.
-a questo punto cosa posso fare?
-e' possibile che con tali raggiri un consumatore sia costretto a pagare tali cifre?
-non e' possibile che la buona fede di chi si mette davanti ad un computers possa far arricchire delle persone senza scrupoli,posso far qualcosa per denunciare il tutto?
-posso non pagare o rivalermi su qualcuno?
Sicuro di una vostra risposta vi saluto ringraziandovi e sperando di potermi sedere davanti ad un pc senza aver paura.
Grazie leonardo
Risposta ADUC
il pagamento deve essere effettuato, in quanto, almeno in questo caso, non e' una responsabilita' delle Telecom, ma della societa' che gestisce tale servizio. Infatti questa dovrebbe rendere note le tariffe del servizio offerto.
Potrebbe chiedere una rateizzazione alla Telecom, ma chieda una risposta scritta di accoglimento di tale proposta, non si affidi solamente ad una risposta oralmente data ad esempio dal 187. Ma richieda a mezzo raccomandata A/R che le sia concessa la rateizzazione, dettando il termine di 15 giorni per ricevere una liberatoria scritta.
Nei confronti della societa', potrebbe presentare una segnalazione al Garante per le Comunicazioni -Centro Direzionale, Isola B5, 80143 Napoli.
Potrebbe chiedere una rateizzazione alla Telecom, ma chieda una risposta scritta di accoglimento di tale proposta, non si affidi solamente ad una risposta oralmente data ad esempio dal 187. Ma richieda a mezzo raccomandata A/R che le sia concessa la rateizzazione, dettando il termine di 15 giorni per ricevere una liberatoria scritta.
Nei confronti della societa', potrebbe presentare una segnalazione al Garante per le Comunicazioni -Centro Direzionale, Isola B5, 80143 Napoli.
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