Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 maggio 2002
20 Mag 2002
Oggetto: Tin - ADSL - Alice e dintorni
Gentilissima Aduc,
in data 15 aprile u.s. ho avuto la malaugurata idea di contattare la TIN (numero verde 80.33.80) per richiedere un collegamento ADSL per la ditta di mio figlio. Ho fornito tutti i dati che l'operatrice mi ha richiesto e mi è stato assicurato che il servizio sarebbe stato attivato in 8/10 giorni.
Dopo varie telefonate di sollecito e altrettante assicurazioni che tutto sarebbe stato risolto in breve tempo, in data 8 maggio, non avendo avuto quanto richiesto, ho richiamato per l'ennesima volta per sollecitare.
Immaginate la mia sorpresa quando l'operatrice mi ha detto, molto gentilmente, che era spiacente, ma la Telecom aveva dato esito negativo per mancanza di rete! Alle mie rimostranze ha detto che era meglio fare un'altra richiesta. Cosa che ha fatto, dicendomi anche di chiamare il numero 800018787 entro tre giorni per sollecitare e di insistere fino ad esecuzione del contratto. In data 10 maggio, anticipando di un giorno, ho chiamato il numero indicato. Il resto lo potete leggere nella lettera che, esasperato, ho inviato al customercar Tin.it e che di seguito vi riporto integralmente:
Salve,
in data 15/4/2002 ho telefonato al n. 80.33.80 e ho stipulato un contratto per ADSL denominato "KIT" (costo euro 38.80 mensili iva inclusa), ho dato gli estremi della carta di credito per il pagamento e ho avuto l'assegnazione del seguente indirizzo di posta: [email protected] (pratica n. xxxxxx).
Dopo 15 giorni non avendo avuto notizie (mi era stato detto circa 8/10 giorni per avere il collegamento) ho richiamato più volte per sollecitare. L'operatore che di volta in volta mi ha risposto ha detto che avrebbe inoltrato il mio sollecito.
In data 8 maggio 2002, dopo l'ennesima telefonata, la Vs. operatrice mi ha detto, per la prima volta, che la domanda era sospesa poiché Telecom aveva dato disponibilità negativa per la linea ADSL!
La Vs. operatrice mi ha detto che la soluzione migliore era rifare una nuova pratica (n. 5698315), e mi ha consigliato di chiamare dopo 2/3 giorni il n. 800.018787 per sollecitare, cosa questa che oggi ho puntualmente fatto.
La risposta è stata la solita e cioè che Telecom non dava disponibilità di linea. Alle mie rimostranze (nella mia zona è stata dato l'accesso ADSL gratuito per due mesi a moltissime persone), mi è stato detto di chiamare il 187 della Telecom.
L'operatore del 187 mi ha detto che loro con TIN non c'entrano niente e che quindi era TIN a cui dovevo rivolgermi!
Mi ha anche proposto di disdire il contratto stipulato con TIN e farne uno con Telecom denominato "Alice".
Questo l'antefatto. Ora vi chiedo e mi chiedo ma cos'è questo "il gioco dei bussolotti", non sono forse TIN e TELECOM due aziende delle stesso gruppo?
Si fanno concorrenza, sleale, fra loro facendo ostruzionismo l'una all'altra?
A me sembra una situazione inaudita tanto più che alla fine ci rimette sempre il povero utente.
Gradirei una risposta chiara in merito a quanto sopra e la rapida risoluzione del mio problema.
In caso contrario mi riservo di portare la vicenda a conoscenza delle associazioni dei consumatori e di quanti altri ritenga utili a far cessare un simile stato di cose che danneggia il consumatore.
Distinti saluti.
Stasera, dopo ben 7 giorni di silenzio, ricevo dal customercare tin.it la seguente lettera:
Spett.le xxxxxxxxx
Le comunichiamo che non è stata possibile l'attivazione della linea ADSL sul n.xxxxx per un errore sul codice fiscale.
Per emettere nuovamente la richiesta ci contatti al nostro numero verde 803380.
Cordiali saluti
Tin.it - Customer Care Premesso che nessuno dei vari operatori contattati, che hanno visualizzato la domanda in questione, mi ha mai fatto presente esserci problemi di inesattezza dei dati forniti, mi sembra che ogni commento sia superfluo.
Scusate la lunga lettera, ma stante la martellante campagna pubblicitaria che Telecom (Alice) e Tin (non ricordo con che nome)stanno facendo credo sia giusto mettere al corrente i consumatori del comportamento di queste due aziende che malgrado tanti bei discorsi dei nostri politici si permettono tutt'ora di fare come meglio gli pare alla faccia della trasparenza e della correttezza verso la clientela.
Gradirei molto avere un vostro parere in merito.
Cordialmente
Oggetto: Tin - ADSL - Alice e dintorni
Gentilissima Aduc,
in data 15 aprile u.s. ho avuto la malaugurata idea di contattare la TIN (numero verde 80.33.80) per richiedere un collegamento ADSL per la ditta di mio figlio. Ho fornito tutti i dati che l'operatrice mi ha richiesto e mi è stato assicurato che il servizio sarebbe stato attivato in 8/10 giorni.
Dopo varie telefonate di sollecito e altrettante assicurazioni che tutto sarebbe stato risolto in breve tempo, in data 8 maggio, non avendo avuto quanto richiesto, ho richiamato per l'ennesima volta per sollecitare.
Immaginate la mia sorpresa quando l'operatrice mi ha detto, molto gentilmente, che era spiacente, ma la Telecom aveva dato esito negativo per mancanza di rete! Alle mie rimostranze ha detto che era meglio fare un'altra richiesta. Cosa che ha fatto, dicendomi anche di chiamare il numero 800018787 entro tre giorni per sollecitare e di insistere fino ad esecuzione del contratto. In data 10 maggio, anticipando di un giorno, ho chiamato il numero indicato. Il resto lo potete leggere nella lettera che, esasperato, ho inviato al customercar Tin.it e che di seguito vi riporto integralmente:
Salve,
in data 15/4/2002 ho telefonato al n. 80.33.80 e ho stipulato un contratto per ADSL denominato "KIT" (costo euro 38.80 mensili iva inclusa), ho dato gli estremi della carta di credito per il pagamento e ho avuto l'assegnazione del seguente indirizzo di posta: [email protected] (pratica n. xxxxxx).
Dopo 15 giorni non avendo avuto notizie (mi era stato detto circa 8/10 giorni per avere il collegamento) ho richiamato più volte per sollecitare. L'operatore che di volta in volta mi ha risposto ha detto che avrebbe inoltrato il mio sollecito.
In data 8 maggio 2002, dopo l'ennesima telefonata, la Vs. operatrice mi ha detto, per la prima volta, che la domanda era sospesa poiché Telecom aveva dato disponibilità negativa per la linea ADSL!
La Vs. operatrice mi ha detto che la soluzione migliore era rifare una nuova pratica (n. 5698315), e mi ha consigliato di chiamare dopo 2/3 giorni il n. 800.018787 per sollecitare, cosa questa che oggi ho puntualmente fatto.
La risposta è stata la solita e cioè che Telecom non dava disponibilità di linea. Alle mie rimostranze (nella mia zona è stata dato l'accesso ADSL gratuito per due mesi a moltissime persone), mi è stato detto di chiamare il 187 della Telecom.
L'operatore del 187 mi ha detto che loro con TIN non c'entrano niente e che quindi era TIN a cui dovevo rivolgermi!
Mi ha anche proposto di disdire il contratto stipulato con TIN e farne uno con Telecom denominato "Alice".
Questo l'antefatto. Ora vi chiedo e mi chiedo ma cos'è questo "il gioco dei bussolotti", non sono forse TIN e TELECOM due aziende delle stesso gruppo?
Si fanno concorrenza, sleale, fra loro facendo ostruzionismo l'una all'altra?
A me sembra una situazione inaudita tanto più che alla fine ci rimette sempre il povero utente.
Gradirei una risposta chiara in merito a quanto sopra e la rapida risoluzione del mio problema.
In caso contrario mi riservo di portare la vicenda a conoscenza delle associazioni dei consumatori e di quanti altri ritenga utili a far cessare un simile stato di cose che danneggia il consumatore.
Distinti saluti.
Stasera, dopo ben 7 giorni di silenzio, ricevo dal customercare tin.it la seguente lettera:
Spett.le xxxxxxxxx
Le comunichiamo che non è stata possibile l'attivazione della linea ADSL sul n.xxxxx per un errore sul codice fiscale.
Per emettere nuovamente la richiesta ci contatti al nostro numero verde 803380.
Cordiali saluti
Tin.it - Customer Care Premesso che nessuno dei vari operatori contattati, che hanno visualizzato la domanda in questione, mi ha mai fatto presente esserci problemi di inesattezza dei dati forniti, mi sembra che ogni commento sia superfluo.
Scusate la lunga lettera, ma stante la martellante campagna pubblicitaria che Telecom (Alice) e Tin (non ricordo con che nome)stanno facendo credo sia giusto mettere al corrente i consumatori del comportamento di queste due aziende che malgrado tanti bei discorsi dei nostri politici si permettono tutt'ora di fare come meglio gli pare alla faccia della trasparenza e della correttezza verso la clientela.
Gradirei molto avere un vostro parere in merito.
Cordialmente
Risposta ADUC
Sicuramente Tin e Telecom sono distinte, pertanto lei deve agire nei confronti della parte con cui ha il rapporto e non sul fornitore di linea. Ad ogni modo, non e' escluso che la sua specifica unita' sia collegata a vecchie centrali che non consentono l'attivazione di detti servizi.
Non sapendo quale sia il caso, si consiglia di inviare la richiesta tramite raccomandata A/R, intestata p.c. al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na (cui chiedera' in modo specifico una valutazione ed un intervento) dettando un termine per l'attivazione del servizio e specificando che in difetto si riserva di adire le vie legali.
Non sapendo quale sia il caso, si consiglia di inviare la richiesta tramite raccomandata A/R, intestata p.c. al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na (cui chiedera' in modo specifico una valutazione ed un intervento) dettando un termine per l'attivazione del servizio e specificando che in difetto si riserva di adire le vie legali.
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