Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 maggio 2002
8 Mag 2002
Oggetto: spedizioni postali internazionali (SDA)
Cara Aduc,
l'11 aprile ho spedito con il Corriere internazionale SDA una busta in Argentina. Il costo di tale spedizione è stato di Euro 36,15, pari al costo di una spedizione internazionale con la molto più seria e rinomata DHL. IL 19 aprile mi è stata restituita al mittente tale spedizione che non è mai partita per l'Argentina. Non mi è stata fornita alcuna motivazione di questa restituzione al mittente. Il 22 aprile ho presentato un reclamo telefonico (n.125127) chiedendo con urgenza la motivazione della riconsegna al mittente e il rimborso del costo della spedizione. Ogni giorno continuo a telefonare al numero verde dell'SDA per chiedere novità sul reclamo ma non ottengo alcuna risposta in merito.
Che cos'altro si può fare per esigere che siano rispettati i propri diritti di consumatore? La perdita o la non spedizione di documentazione urgente e importante comporta danni gravi al consumatore che ricorre ai Corrieri internazionali appunto per vedere garantito la rapidità e l'accompagnamento della spedizione. In questo caso, si può dire che è una pura casualità che il contenuto della spedizione sia ritornato integro al mittente, dato che l'SDA non sa nemmeno dirmi perchè me l'ha restituito, ergo... vuol dire che non segue minimamente l'andamento delle spedizioni. Quello che loro chiamano tracciatura è una parola priva di significato per l'SDA.
Cosa si può fare per informare gli altri consumatori sulla bassissima qualità del servizio di questa impresa?
Con simpatia
Oggetto: spedizioni postali internazionali (SDA)
Cara Aduc,
l'11 aprile ho spedito con il Corriere internazionale SDA una busta in Argentina. Il costo di tale spedizione è stato di Euro 36,15, pari al costo di una spedizione internazionale con la molto più seria e rinomata DHL. IL 19 aprile mi è stata restituita al mittente tale spedizione che non è mai partita per l'Argentina. Non mi è stata fornita alcuna motivazione di questa restituzione al mittente. Il 22 aprile ho presentato un reclamo telefonico (n.125127) chiedendo con urgenza la motivazione della riconsegna al mittente e il rimborso del costo della spedizione. Ogni giorno continuo a telefonare al numero verde dell'SDA per chiedere novità sul reclamo ma non ottengo alcuna risposta in merito.
Che cos'altro si può fare per esigere che siano rispettati i propri diritti di consumatore? La perdita o la non spedizione di documentazione urgente e importante comporta danni gravi al consumatore che ricorre ai Corrieri internazionali appunto per vedere garantito la rapidità e l'accompagnamento della spedizione. In questo caso, si può dire che è una pura casualità che il contenuto della spedizione sia ritornato integro al mittente, dato che l'SDA non sa nemmeno dirmi perchè me l'ha restituito, ergo... vuol dire che non segue minimamente l'andamento delle spedizioni. Quello che loro chiamano tracciatura è una parola priva di significato per l'SDA.
Cosa si può fare per informare gli altri consumatori sulla bassissima qualità del servizio di questa impresa?
Con simpatia
Risposta ADUC
in primo luogo, occorre verifichi le condizioni contrattuali, in secondo luogo e' indispensabile che effettui una contestazione rilevante (tramite raccomandata A/R) dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere ad effettuare il rimborso del danno subito nonche' di confermare l'avvenuta spedizione e relativo recapito, con l'avviso che in difetto si riserva di chiedere la rifusione del danno ulteriore subito -ritenendoli inadempienti.
Potra' susseguentemente citarli (iniziando con una conciliazione) dinanzi al giudice di pace.
Potra' susseguentemente citarli (iniziando con una conciliazione) dinanzi al giudice di pace.
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